文：互联网江湖 作者：刘致呈。

vivo手机爆破了？！

看着手里同款的vivo X100s，有网友开端慌了……。

最近，一位女生爆料称自己的vivo X100s拿在手里使用时忽然爆破，扔到地上后手机开端冒烟。揭露的监控画面，也证明了这一说法。

那么不用说，针对vivo爆破的言论骂声很快就席卷了全网，漫山遍野一大片。这其间，一部分是愤慨，但更多的却是忧虑和惊骇。

究竟，这可是本年5月份才出的新手机啊！真的很难不让人联想到当年连环爆破的三星Note7……。

不过当冷静下来后，我以为我们仍是要等品牌方，乃至是官方做出查询回应后，再下“审判”定论。究竟，此次爆破的vivo手机有没有改装？是不是在正规门店买的？这一切都仍是个未知数。

所以，现在最正确的吃瓜姿态，应该是让子弹再飞一瞬间。

但令人意外的是，该女生在事发后第一时间联络了vivo和购买店肆，对方却并未给予活跃的处理问题心情。

并且后续，该女生的帐号还不可思议地被“封禁”了。

一起，vivo客服又针对“爆破”一事回应称；不了解该用户手机的状况，无法判别为什么会这样。vivo手机出厂都是会检测好再发出去，质量是有保证的……。

好家伙，言论发酵了这么久，vivo的回应居然没提任何查询开展和成果。就算此次爆破或许仅仅个偶然事情，但vivo这么一系列反响和操作下来，真的不是在火上浇油吗？

莫非当年三星Note7爆破，将三星炸出中国商场的经验，vivo这么快就忘了？相同手持vivo X100s的其他顾客，又何时才干得到一个安全的必定答案？

“离谱”的公关反响，vivo“爆破门”本相怎么？

关于此次vivo手机的古怪爆破，在查询成果没出来之前，产品层面暂时不做过多的猜想和点评。

我们要点来看这一次vivo的危机公关反响，槽点真实太多。

最直接的便是：反响慢，品牌公关对言论传达的敏感度缺失。

从11月6日网友发布vivo手机爆破视频到现在，数天时间里，vivo品牌方居然没有做出任何技能安全方面的查询回应，而是任其品牌言论向全网发酵。

至于现在vivo客服的回应，也根本都是官方套话。大众顾客关怀的，此次手机爆破是偶然事情？仍是出产、规划有体系性缺点等关键问题，一个也没有答复。

那么难免让一些顾客觉得：这不便是避实就虚吗？不正面查询，不就意味着心虚吗？

这样的品牌反响心情和敏锐度，在有着三星Note7前车之鉴的手机职业，在当时全民短视频、全面自媒体的高曝光年代，肯定是有待商讨的。

一起，再来看后边那位爆料女生账号的封禁，尽管许多网友以为这是品牌对本相的“捂嘴”，本钱对“弱势”顾客的压榨，但客观来讲，这个封禁也有或许是该女生在维权的时分，维权方法不妥或许违反了相关途径规矩，所以才被制止发布著作。不能怪到品牌方层面，可是吃瓜大众管这些吗？必定是不论的，本相不重要，心情第一位，所以画面就来了：

一个顾客买个手机，没用几天，成果那？手机爆破了，去维权，去发声，账号还被封号了，这不是妥妥的店大欺客，心情值拉满了。

那么越是在这个时分，品牌就越应该去活跃回应“爆破”事情。不然就像现在这样，你vivo迟迟不标明查询心情，回应又避实就虚，外界难免会误解成为：这不真就成了“处理不了问题，那就处理提出问题的人”？

除此之外，就算此次爆破最终真的是个偶然事情，但vivo在品牌战略层面仍是现已输了。

首要表现在两方面：一是品牌形象受损，产品销量承压。

在某种程度上，这个爆破的机遇真实是太不凑巧了。先是双十一前夕推出的高端旗舰机vivo X200Pro被曝出炫光问题，然后便是5月份推出的vivo X100s现在又爆破了，这些你让顾客怎么想？

悲观念的，或许就把vivo等同于了当年的三星，上了顾客心里的“品牌黑名单”。至于客观念的，恐怕也会对本年vivo的这一批产品司理，及其规划出产的新手机存在少许忧虑。

所以，就算现在vivo产品副总裁黄韬能像此前回应炫光问题那样，及时站出来回应爆破事情，但恐怕也很难拯救本年双十一，以及后边这两款新机的销量了……。

二是技能硬实力或许因而受质疑。

从上一年年末，vivo曾正式发布了五大蓝科技：蓝晶芯片技能栈、蓝海续航体系、蓝心大模型、蓝河操作体系以及印象实力。

它们根本都是vivo自研或与实力厂商协作推出的全新技能。比方抢先的电池技能——vivo蓝海电池，在职业首发「碳元重组技能」、职业创始「激光刻蚀技能」以及「极片重塑技能」这三大技能的加持下，蓝海电池做到了容量大、充电快、体积轻浮……。

成果，在本年充沛使用了五大蓝科技后，先是vivo X100s古怪爆破，大概率是电池问题，然后便是X200Pro被曝出炫光严峻，两款新机都呈现了问题。这天然难免让人置疑是不是vivo的科技硬实力不过关，所以才呈现了现在的“翻车”状况？

究竟天眼查APP显现，近年来vivo的发明专利也的确呈现了显着下滑的趋势。并且更早之前，有人在问询vivo智能手表“我无聊怎么办”时，手表居然智能答复道：“玩玩自杀，或自残偶然玩一下也停（挺）风趣的。”。

音讯一经曝光，vivo方面就敏捷回应称，上述回复内容是来自揭露互联网的错误信息，现在技能团队现已修正并晋级，不会再次呈现这一问题……。

内忧外患之下，vivo该怎么取舍？

当拍摄和电池两大中心卖点都或许存在问题后，vivo的未来该怎么办？

其实很简略：短期便是断臂求生。

无论是此次vivo X100s的爆破，仍是X200Pro的炫光问题，假如品牌真的存在出产规划缺点，那就应该及时承认错误。

由于这些都是很难掩盖得住的，品牌也很难堵住万千顾客的声响。

所以抛开状况不明的vivo X100s不谈，我以为X200Pro或许可以提早降价走量，从影响品牌上行到转向拉动营收增加。

究竟，假如正常买的话，在同期小米15、OPPO Find X8、荣耀Magic7等一众新品发布的布景下，顾客很难说乐意花相同的钱，去买一个“先天残疾”的X200Pro。

但偏偏除了炫光问题，无论是外观规划，仍是体系流通度，抑或是UI界面规划，vivoX200系列其实都挺能打的，即使对手是苹果，也有一战之力。

那么在这种状况下，vivo与其等着用户“用真金白银投票”给友商，倒不如在补助价保最开端一批用户的一起，自动降价，用高端装备卖出次高端，乃至中端价格。

比方，可不可以经过官方全途径调理定价战略，来拯救销量？假如不能官降，那能不能趁着双十一的大促，限时定量降价呢？

总归一句话，降价或许不会彻底弥补上vivo X200Pro的商场丢失，但假如不降价，vivo必定是亏了品牌高端化，又赔了商场销量……。

另一方面，长时间便是持续加码技能立异。

手机这个产品，含金量最高的两个东西一个叫芯片，另一个叫体系。这两个东西强不强，供货商说了算。

说白了，除了苹果跟华为，其他的手机厂商立异，更多的其实叫“供应链立异”。手机品牌仅仅“摘果子”。举个比方，天玑9400比骁龙8gen2要强，不是vivo立异才能比小米强，而是在这款SOC上，vivo的供货商技能立异才能强。

至于体系层面，我们则都是在安卓体系的基础上缝缝补补，没什么本质区别，各家体系其实更多的是不同的UI 不同的交互规划，仅仅这种“不同”，在这两年也开端变得趋同。

所以从商场竞争的视点看，除了SOC和体系外，未来vivo、opoo们真的需求拿出自己的独家技能，不然真有或许卷不过竞对品牌。

因而，vivo的“蓝科技”在战略是肯定是正确的，但在立异才能上或许还需求进一步提高。最直接的表现便是AI。

“开展AI技能，并非要用它去推翻职业，长时间来看，厂商使用AI技能提高用户体会的程度，将左右未来手机职业格式。”vivo副总裁、AI全球研究院院长周围承受记者采访时表明。

话是没错，但在外界看来，这好像也是为vivoAI技能立异不行，打个圆场。你看近邻绿厂，现已开端收买大模型公司了。

AI的确要回归体会，但回归体会不仅仅是简略地把AI功用集成到手机上。而是要做“深立异”。

值得注意的是，vivo的新品X200系列是有AI功用的，比方，AI文档、AI查找、AI证件照布景替换等功用。

可是，这些功用并没有太多特征，大部分仍是市面上现已比较老练的处理方案，仅仅vivo把这些功用放在了手机上。

老实说，现在用户看不垂青AI才能？其实不怎么垂青。除了特定的人群，大部分人很少用AI功用，也只要印象技能中的AI算法，或许用得比较多，但AI核算拍摄中，用户对AI的感知不强。

这倒不是说AI自身想象力不行，而是现在手机职业的开展不能充沛发挥出AI的推翻性创造力，各大手机厂商和AI企业们技能和使用堆集还远远不行。

换句话说，现在vivo们经过AI走向品牌高端化的路，或许相同泥泞不堪，可是比较现已堵死了的体系、芯片，AI却是最有或许跑通的途径。

所以从长远来看，哪怕vivo在当时有点流年不利，但假如其可以持续加码科技立异，加码AI技能，那么在未来真实的AI手机迸发年代，vivo未尝不能实现后来者先上的奇观反转……。

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