今年以来，仿冒“抖音客服”欺诈的案子仍有产生，欺诈分子仿冒官方客服身份，以“有某项服务/会员行将扣费”为由，诱导用户下载第三方软件、同享屏幕，继而长途操控用户手机盗取用户产业。

为协助用户识破欺诈圈套、维护产业安全，抖音于2024年12月上线了官方“验证帮手”，在抖音APP查找“验证帮手”后，用户只需输入来电号码、短信或网址，即可验证相关信息是否来自抖音官方。4月15日，抖音晋级“验证帮手”东西，上线一键查询官方联络记载、高危场景人工客服直连服务，并引进智能研判才能，为用户供给更全面的安全服务与保证。

​怎么判别联络自己的是真假客服?在抖音APP“验证帮手”页面，渠道在官方信息核实的基础上，新增了“客服联络记载”功用，用户点击查看后即可看到官方客服自动联络自己的通话、短信记载。

一起，渠道还新增了“人工客服直连服务”。当用户在抖音“验证帮手”里查询的内容射中高危险特征时，体系将自动触发该服务，客服人员将自动对用户输入的信息再次核验，经过短信或电话方法向用户做提示反应，以防上当受骗。

抖音“验证帮手”本次还引进了智能研判才能，辅佐剖析用户验证的内容是否存在危险。例如，当用户输入一条 “抖音会员” 相关的短信内容时，即便短信没有清晰欺诈信息，AI模型也会经过语义了解和逻辑考虑，智能研判内容是否涉诈，并将识别到的危险内容自动晋级至人工客服进行二次承认。

抖音也召唤用户在接到可疑电话、信息时，能自动在“验证帮手”进行核验。输入验证内容的用户越多、反应的头绪越丰厚，渠道研判输出的成果也就越精准，能阻断更多的欺诈行为。用户的每一次“验证”，都将协助更多人免受其害。

现在，抖音已在“我的客服”“我的钱包”“直播开播”等多个产品页面上线反诈提示。抖音再次提示我们，抖音客服来电会提示官方认证、“验证帮手”能查询到清晰的联络记载，近期还将有官方客服的“动态验证口令”上线，支撑用户经过与客服核对口令验证官方身份，多重保证帮用户识破欺诈圈套。

请注意：抖音官方客服绝不会奉告用户“某项功用/服务行将扣费”，不会要求用户下载其他软件或同享屏幕，以上景象都是欺诈，用户若仍无法判别，还可直接拨打官方服务热线95152进行核实。

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