本报记者 冷翠华。

“双11”接近，网购热度继续攀升，为进步网购体会而诞生的退货运费险(以下简称“退运险”)再次被置于聚光灯下。

退运险的初衷是缓解网购进程中因退换货而产生的运费胶葛，进步顾客购物体会，是电商生态工作中非常有必要的“增信”环节，在我国电商工作开展壮大进程中发挥了重要效果。

但是，一部分人发现了其间的“商机”，成为“工作退货人”，运用退运险“薅羊毛”，乃至构成黑灰工业链，不合法牟利。这不只令商家苦恼不已，也让电商渠道、稳妥公司疲于敷衍，损坏了电商生态环境，添加体系运转本钱，也直接侵害了实在顾客的权益。

业内人士以为，针对运用退运险牟利的行为，尤其是黑灰工业链，电商渠道和险企要充沛完善机制规划，并经过大数据监测等手法进行防备；一同，加大法令层面临黑灰工业链的赏罚力度，促进退运险发挥应有效果，与电商工业协同开展。

随同电商工作蓬勃开展。

近年来，我国电商工作快速开展。由我国网络社会组织联合会与我国国际电子商务中心联合撰写的《我国新电商开展陈述2024》显现，2023年，全国网上零售总额到达15.42万亿元，同比添加11%，我国接连11年稳居全球网络零售商场领先地位。其间，网上什物产品零售额占比攀升至社会消费品零售总额的27.6%。电商关于国民消费的重要性日益进步。

退运险是在买家产生退货恳求时，依据合同约好对产生退货时的单程退货运费承当赔付职责的稳妥。该险种开始诞生于2010年，由淘宝网与华泰稳妥协作推出，遭到电商渠道和顾客的广泛欢迎，极大地促进了电商工作蓬勃开展。

现在，除华泰稳妥之外，众安在线、泰康在线、国泰财险等多家险企也推出退运险。部分险企的退运险保费坚持快速添加。例如，2023年，众安在线完成退运险稳妥服务收入约64.45亿元，同比添加约27.9%。从投保形式来看，当时退运险分为卖家退运险和买家退运险两类，卖家退运险一般由商家购买后赠送给顾客，买家退运险则需求由顾客自费购买。

国泰财险相关负责人对《证券日报》记者表明，商家投保退运险，对进步买卖额有协助，一同有利于下降售后胶葛。关于顾客来说，能够更放心肠购买产品。这是退运险创设的初衷，也是其最中心的效果。

“有退运险，在网上买衣服就不必忧虑退换问题了。”顾客林女士对记者说，网购时会首选有退运险的店肆。

多位商家对记者表明，参加退运险方案，店肆流量会进步，订单转化率会进步。在正常状况下，大多数商家乐意参加退运险方案，以下降售后胶葛，进步顾客体会。

退运险诞生以来，随同着电商工作的快速开展，特别是以直播电商为代表的新电商兴起，稳妥公司继续取得增量事务。现在暂无最新工作数据，但我国稳妥工作协会发布的《2022年上半年互联网工业稳妥开展剖析陈述》显现，2022年上半年，退运险保费收入82.7亿元，同比添加51.3%。

“好东西”遭受异化。

在退运险快速开展、完善电商生态的一同，一些“羊毛党”从退运险上看到了“生财之道”，退运险给相关各方带来的优点逐步渗出了苦味。

“在家月收入万元起”“每天只需动动手指，轻松推行，手把手教育”……在部分互联网渠道上，这类所谓的“攻略”“教程”实践上就是运用退运险来挣钱的，有的乃至被包装为“创业项目”。

记者了解到，这些所谓的“项目”中心思路是：运用有退运险且支撑七天无理由退货的店肆购买产品，签收后请求退货退款，并挑选自行邮递退回，再运用贱价快递与稳妥赔付之间的价差获利。这些“项目”还供给给对稳妥公司风控排查的“套路”。

某电商渠道店家墨墨(化名)对记者表明，薅退运险羊毛的行为大多有几个特色，一是拍贱价产品，二是新账号，三是部分快递没有拆封就退回。

依据产品和运送间隔的远近，退运险赔付金额一般在12元上下，高的或超20元。为了牟利，一部分人干起了“工作退货”的生意，很多下单并在签收后直接请求退货退款。这种假下单、真骗保的行为给商家及稳妥公司均带来较大困扰。

乃至，有单个快递企业也参加到运用退运险牟利的工业链傍边。一家快递公司乃至揭露宣扬：“网购渠道需退换货时，一定要挑选自行寄回，这样就能够拿到退运险的补贴了”“假如退运险赔12元，在这里寄快递只需6元”“果然是退得多赚得多啊”。为了下降运送本钱，这些“工作退货人”更倾向于挑选细巧简便的产品下手。“工作退货人”与部分快递公司达到“默契”，骗得退运险的“生意经”基本上也完成了闭环。

墨墨表明，在参加退运险之后，虽然店肆流量和成交量有所上升，但非正常退货也显着上升。这不只添加其网店运转的本钱和工作量，退货率上升还会影响店肆的美誉度，一同因为退货份额添加，退运险的价格也水涨船高。

墨墨的遭受并非个案。本年6月份，某女装品牌创始人发文称，跟着竞赛加剧，电商渠道将退运险逐步变成对商家的强制性装备要求，大大添加了商家的运营压力。一同，一些赚取退运险赔授予实践快递费用差价的“薅羊毛”行为更是加剧了商家担负。

记者了解到，针对商家反映较多的问题，电商渠道也在继续改善。

本年9月份，淘宝上线了“退货宝”，联合物流公司、稳妥公司进一步下降商家退货本钱。本年行将到来的天猫“双11”期间，“退货宝”还将进一步降费以惠及中小商家，估计商家退货运费本钱最高降幅可达58%。一同，针对“退货宝”运费场景下的反常行为，淘宝作为渠道方供给服务后，将进一步优化模型进步对反常行为的辨认才能，从机制上防备“羊毛党”。

亟须冲击灰黑产。

业内人士以为，薅退运险“羊毛”非小事，尤其是运用退运险牟利的行为，危害商家、险企、顾客等多方利益，损坏电商工作生态。因而，电商渠道、险企、司法机关等相关主体应多方位冲击运用退运险不合法牟利的行为。

某财险公司相关事务负责人对记者表明，现在险企防备运用退运险牟利的行动主要有两个：一是运用树立在大数据基础上的反诈风控模型，阻挠数据反常的用户投保；二是堵住“价差”缝隙，规矩退货只能运用指定的物流公司上门取件，或许依据实践产生的金额，将理赔款赔交给商家，然后防止理赔款流入“羊毛党”。但他一同表明，是否指定退货方法、物流公司以及理赔款赔付方法，关系着顾客体会，履行进程中还需求考虑多方面要素。

针对现已主张的可疑理赔，稳妥公司也采纳了一些办法。记者看到一份险企发给“羊毛党”的提示信息显现：“经我司危险扫描，您的以下退货运费险保单理赔或许存在失实状况，请您及时核对。”针对假造理赔资料、不实在退货理赔、骗得运费险稳妥金等稳妥诈骗行为，如经查实，稳妥机构有义务采纳相关办法，向公安机关报案，追查相关职责人的刑事职责以及民事职责。

关于险企而言，当赔付率过高，则需求进步退运险的保费，以防止承保亏本，而直接接受这一成果的就是商家。商家们也企图经过向渠道投诉、申述等各种方法约束薅退运险的“羊毛党”，但效果有限。

运用退运险牟利不只给商家等主体带来费事，也或许给本身带来法令危险。康德智库专家、上海恒隆律师事务所律师邵文利对记者表明，从法令视点看，运用退运险牟利的行为的确存在许多危险。首要，假如这种行为导致了不合法占有别人工业或诈骗商家，那么就有或许被认定为诈骗罪。依据相关法令规矩，诈骗公私资产数额较大的会晤临刑事处分。

其次，即便这种行为没有构成诈骗罪，也或许因违背渠道规矩或相关法令法规而遭到处分。例如，电商渠道或许会对这种行为进行封号、约束买卖等处分；而监管部门也或许对这种行为进行罚款、责令整改等行政处分。

事实上，全国各地已产生多起退运险骗保案。例如，本年年初，湖南郴州警便利侦破一同歹意请求理赔退运险案子，犯罪嫌疑人经过假造虚伪退货信息理赔退运险3万屡次，不合法获利达20余万元。

为堵上运用退运险薅羊毛的缝隙，邵文利主张从以下四方面下手：一是加强大数据剖析，稳妥公司和电商渠道应运用大数据剖析技能，对顾客的退货行为进行监测和剖析，经过辨认反常退货行为，及时发现并处理潜在的诈骗行为。

二是完善危险评价和定价，稳妥公司应依据顾客的退货前史、购买行为等要素，对保费进行精细化定价。关于退货危险较高的顾客，能够恰当进步保费或约束其购买退运险的资历。

三是树立反诈骗监测体系，电商渠道和稳妥公司应树立反诈骗监测体系，对可疑的退货行为进行实时监测和预警，一旦发现诈骗行为，应立即采纳办法。

四是加强顾客教育，经过宣扬和教育，让顾客了解退运险和“退货宝”的效果和约束，引导顾客合理运用服务，防止歹意骗保和乱用退货权力。

上述某财险公司相关事务负责人表明，跟着电商工业的开展，退运险的效果毋庸置疑，开展前景宽广。在此进程中，电商渠道、险企等主体需求不断完善规矩，进步大数据和风控技能，从源头堵住缝隙，推进电商工作高质量开展。

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