文 | 智能相对论。

作者 | 佘凯文。

这两年，小家电职业风头不再，早已没了往日的风潮，从最初的“潮流单品”到现在的“二手常客”其方位之悬殊不可谓不大，更是成为各类无用产品榜单上的常客。

这也导致小家电赛道的一众玩家活动并不轻松，以我们耳熟能详的品牌九阳为例，前不久发布了Q3季度财报，数据显现2024年前三季度营收约61.82亿元，同比削减8.84%；归归于上市公司股东的净利润约9806万元，同比削减更达73.02%。

从前常常有人说九阳只在靠豆浆机“一条腿”走路，而以当时的状况来看，九阳的这“一条腿”好像也走不动了。

霸主沦为“槽王”，用户不买单了？

九阳从前在小家电店职业的影响力毋庸置疑，将一款豆浆机一年出售破千万，这一成果至今也无人能破。

但今时不同往日，从前九阳的金主，精美年青人们开端不再买单了。最直观的是，在刚刚完毕双十一大促后，此刻各个品牌都在争相发布着各种销量榜首、全网榜首等榜单，唯一九阳没有任何动态，不论是网络，仍是官方账号都没有任何关于双十一销量的数据，在这种节点，一般来说“没音讯便是坏音讯”。

至于被用户扔掉的原因简直触及到了九阳从研制到产品再到售后的全链条。

例如某书上，一位用户直言“我买的九阳一款可视低糖电饭锅，买来就煮不熟饭，错失退货时刻修往后仍然煮不熟，师傅说这款是研制有问题，根本都煮不熟饭，好像是八九百买的，至少七百以上。简直是智商税了，每年春节打扫卫生都拿出来看看，又静静放回去，不知道能干嘛。”。

关于产品功用的吐槽更是不计其数，像有的用户反映“购买的九阳电炖锅，炖煮作用欠安就算了，一次使用过程中盖子忽然碎裂，所幸没有伤到人，找到售后后居然说无法供给盖子的售后，相当于这个锅现已无法用了。”在该用户看来这便是九阳的“店大欺客”，一个这么大品牌居然会呈现“产品还没下架，盖子先绝版了”的现象，简直是不可思议。

乃至连明星产品豆浆机也成为差评重灾区，就有用户反映“过保就坏，一天用一次过了保质期就用不了，从前买的杂牌子都能用一年，想着换个大牌应该能用久一点吧，没想到连杂牌都比不上。”。

再比方售后方面，有网友反映“九阳电器终身黑，收到快递的时分外包装现已破损了，回去拆开后发现里边的功用按键现已坏了，请求换货后，一般快递不收，由于是陶瓷的并且外包装现已破损，九阳电器要求寄一般快递，如寄其他多的运费自己垫，跟商家联络，商家就只会回包装好就行，真服了，再也不买他家的了，劝退！！！”。

有句话叫“建之含辛茹苦，毁之一挥而就”，纵观九阳至今成了已有30年，或许有人不了解小家电职业，但必定听过九阳的姓名，至于何会变成如此，这就有点说法了。

九阳的“瘸腿为难”还在扩大。

2020年在“黑天鹅”影响下，厨房小家电赢来集体式迸发，也是在这一年九阳正式迈入营收百亿到达112亿，本以为关于九阳来说这仅仅开端，谁知这居然便是巅峰。尔后的三年，九阳成绩开端了三年降，到2023年九阳营收又跌到百亿以内，依据现有财报来看，九阳本年的营收还将进一步缩短。

之所以九阳会面对这样的为难，最主要问题仍是“瘸腿”，说白了就便是九阳太依托豆浆机了。

从九阳发布的财报中能看到，其小家电事务占其营收重比重的98%以上，而在小家电事务中，豆浆机所属的‌食物加工电器系列，一向以来又是大头。

如2020年时，九阳‌食物加工机系列营收为47.55亿元，占总营收的32.49%；‌养分煲系列营收为34.79亿元，占总营收的23.33%；‌西式电器系列营收为15.32亿元，占总营收的10.48%。

到了2023年，食物加工机系列的营收为29.4亿元；养分煲系列的营收为36.97亿元；西式电器系列的营收为23.06亿元。再到本年上半年，食物加工机系列收入14.25亿元，占经营收入的32.49%；养分煲系列收入18.42亿元，占经营收入的42%；西式电器系列收入8.47亿元，占经营收入的19.31%。

很显着能看到，在食物加工机系列无法再挑大梁之时，九阳缺少另一条能支撑起九阳全体事务的大腿。

九阳当然也想脱节“瘸腿”为难，这些年九阳就连续拓荒了炊具系列、清洁家电系列、日子家电系列等多系列产品，其间就包含了清水器、饮水机、洗地机等本来与九阳“方枘圆凿”的相关产品。

九阳的主意无外乎是期望能在这些新式品类中，再打造出一个相似于豆浆机的爆款，可实际上对九阳来说，这些新赛道的布局，所起到的作用能够说便是微乎其微。

拿洗地机产品来说，上一年12月九阳宣告以1.26亿元现金，收买深圳甲壳虫智能有限公司68.45%的股权，使其成为控股子公司。现在以挨近曩昔一年，看看各大网购渠道的相关数据，说是没有任何水花一点也不过火。

此刻，九阳给人的感觉便是“盲目”，因营收下降，股价跌落，使九阳变得很火急，或许说烦躁，于是就呈现了“病急乱投医”。说清洁家电赛道是国内最卷的赛道绝不夸大，专业玩家、互联网玩家外加白电玩家齐聚其间。要钱有钱、要名有名，在全球出货量前十的企业中，我国公司或中资控股公司占了9家。也不知道九阳为何能以为自己能够在如此内卷的赛道冲出重围。

清水赛道也是相似的逻辑，就像从前顾客乐意挑选九阳的豆浆机是由于觉得九阳豆浆机专业，但“术业有专攻”顾客不会觉得九阳做清水相同专业。除非你能做到推翻，一上来就能改动消费认知，否者就仅仅加重同质化。

九阳“瘸腿”的问题怕是无法依托多元化就能处理，至少短期内不可。

重标签的九阳“骑虎难下”。

再答复最初的问题，为什么顾客不再为九阳买单？

一则是可代替品牌太多了，在九阳用豆浆机拓荒出小家电的全新增加空间后，许多企业闻风而入，尽管初期没有人能撼动九阳的商场方位，但东一榔头，西一锄头的，不免将分去九阳的商场份额。

再便是，多年来豆浆机产品没有显着提高，不论功用上仍是性能上。使得九阳树立的品牌壁垒并不结实。就比方九阳的研制投入一向被诟病，这些年来九阳研制费用占营收比重仅为3%-4.1%之间，这就直接导致九阳的产品在质量或是立异上的提高缓慢。

特别是在小家电也开端全面拥抱AI的当下，九阳的许多竞争对手都已敞开了相关进程，反观九阳好像并没有相似动作，这或许导致九阳在未来的进一步落后。

最终当属九阳的品牌标签太重，反而拖累了自己。就如前面所说，在豆浆机或许厨房小家电之外，九阳还没有树立公信力，而在领域内的产品又在遭受夹攻。

以豆浆机产品来看，在某电商渠道，九阳的豆浆机产品均价都在2字头，部分产品能到3字、5字乃至6字头，仅有一款迷你豆浆机价格在200以下。反观另一个竞争对手小米，大都在200元以内。

或许小米的形式是九阳最等待的，相同从一条腿开端，到现在相同的多元化，但小米不光没有瘸腿的为难，反而立足点越来越多。

实质差异在于，尽管他们都是“重标签”但标签打的方位不同，小米是“性价比”标签，归于品牌调性，九阳是“豆浆机”直接框死了产品，小米的优势在于他不论做出什么样的产品我们都会主动带入“性价比”标签，让小米的东西变得好卖，但小米和九阳相同有重标签的困扰，便是直到现在小米仍被困于“高端化”的路上。

总归，九阳现在面对的问题不小，想要重返巅峰或许仍是要靠顾客信赖，但想要顾客再次买单，这件事在现在的大环境下，本就不那么简单了。

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