在数字化转型的浪潮中，企业积极探索降本增效的新途径。IT同享服务中心作为技术支撑的中心，面临服务价值与资源投入失衡的应战，多事务系统并行导致服务进口冗杂，需求频频切换服务通道;服务台很多人力被耗费在高频、重复性的工单上，问题处理周期长。更深层次的问题在于，因为缺少全链路数字化服务评价系统，办理者难以量化IT支撑对事务运营的实践奉献，也无法依据服务数据反哺事务决议计划。

针对服务“进口离散化、呼应被迫化、价值含糊化”的系统性困局，轻帆云智能IT服务办理(ITSM)为企业供给了破局之道。轻帆云依据先进的大模型与深度学习算法，具有智能化、主动化、标准化、流程化、一站式办理的特色，能够助力企业构建高效的服务系统，经过IT服务同享中心进步功率、降低本钱，并明显进步服务质量。

AI赋能ITSM：智能工单全流程闭环，提质增效。

轻帆云的AI帮手云小慧，深度交融了自研的大言语模型CloudwiseGPT，在工单处理的全流程中发挥至关重要的效果。

在用户问询阶段，无需再频频切换不同的通道，只需经过云小慧即可快速拜访所需服务。云小慧能够经过飞书、钉钉、企业微信、企业自建IM等多种途径供给智能问答服务，用户能够快速、自助处理问题，这不只缩短了问题处理时刻，还明显减轻了工程师处理日常重复性问题的担负。当自助服务无法处理时，云小慧能够智能预填工单，削减信息输入时刻。

进入工单处置阶段，工程师能够经过云小慧的“工单智能总结”快速获取工单要害信息，进步处理功率。而面临杂乱工单时，云小慧的。“处理计划引荐”。功用能够一键推送精确、有用的处理计划，进一步加快工单处理进程。工单处理完结后，云小慧的。“处理计划生成”。能够将工单处理的经验总结成可复用的处理计划，并沉积至常识库，为后续处理类似问题供给有力支撑。

从用户问询到问题处理，云小慧不只协助企业构建了从消费到沉积的常识自循环运营系统，完结了常识的深度发掘和高效使用，还在各个环节加快了问题处理的速度，进步了全体功率，有力推动了企业的降本增效进程。

快捷集成：低代码以及主动化引擎，快速衔接事务与用户。

轻帆云选用低代码主动化引擎，供给高效、灵敏的集成计划，为流程自界说、工单主动化以及与第三方系统的快捷集成供给了强壮的支撑。

· 高度可界说的流程：轻帆云供给可视化工单流程界说面板、丰厚的可视化控件和功用强壮的表单规划器，支撑分支、并行、子流程、单人、会签批阅等多种流程，一起支撑表单模板、动态表单等高档功用，能够满意杂乱场景下的工单流程装备需求。

· 工单主动化：轻帆云不只能够依据事务规矩进行工单的智能分配，还可经过流程主动化完结合规性束缚下的工单主动化处理，如主动化的发布与改变。一起，经过主动化节点与第三方系统进行无缝对接，驱动流程的主动工作。

· 低代码数据中台：能够依据数据表敏捷建立多样化的事务场景，如设备办理、合同办理等，完结全方位的数据办理功用，如数据录入、数据纳管等。用户经过工单即可轻松完结数据的改变操作，极大地进步了数据办理的灵敏性和功率。

· 开箱即用的事务衔接器：轻帆云能够与第三方事务系统(例如飞书、钉钉、企业微信、OA系统、ERP系统等)完结标准化数据打通，避免了杂乱繁琐的装备流程。用户能够依据本身事务需求，在不同场景下引证适宜的衔接器，完结事务数据的流通。这一快捷集成的特性使得轻帆云能够快速呼应事务需求，进步了事务处理的功率。

可视化数据剖析：自界说看板与陈述，让IT价值看得见。

轻帆云供给丰厚多样的图表库和高度自界说的看板，办理者可轻松建立契合事务需求的个性化看板，例如，工程师工作量计算看板、SLA衡量看板、用户满意度剖析看板等，完结了对事务各环节的精准监控与高效追寻。一切看板数据能够依照天或许周进行周期性订阅，办理者经过邮箱即可取得数据陈述，实时把握服务办理质量。

以某闻名互联网公司为例，轻帆云的同享服务中心处理计划为客户一致了企业的服务标准与进口，构建了常识生态系统，并引入了衡量东西。凭仗AI帮手的强壮功用，成功阻拦了60%的常见问题，工程师均匀工作功率进步了75%，每年为企业节省运营本钱高达1000人天。

轻帆云IT同享服务中心处理计划，依托智能化、主动化的中心优势，经过AI驱动的智能工单闭环办理、快捷集成才能及直观的数据剖析可视化，重塑了IT服务价值，推动了企业的数字化高效运营。轻帆云将继续深耕智能IT服务办理范畴，不断创新优化产品，致力于为企业供给愈加全面、高效、智能的ITSM，进步服务才能。

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(责任编辑：生活)