快科技3月31日音讯，今天，广电总局发布了“双管理”投诉机制下的一同典型维权事例，为电视用户遭受反常扣费问题供给了有用解决方案。

2025年1月，江苏盐城一位有线电视用户反映，自2023年起在未发觉的情况下，其账户被开通了卡拉OK接连包月和文娱会员两项增值服务，经过支付宝累计被扣除500余元费用。

用户清晰表明，这些服务从未使用过，系家中白叟误操作所造成的，恳求交还除首月外的悉数费用。

接到投诉后，广电总局投诉受理中心迅速行动，与江苏省广电局取得联系并进行核实处理。

经核对，该用户确真实2023年7月及12月别离经过电视机客户端订货了上述事务，累计扣费587元。进一步排查发现，后台数据显现用户并无实际使用记载，确以为家中白叟误操作导致。

为此，江苏有线盐城分公司活跃合作，不只帮忙用户退订了相关事务，还全额交还了费用。

晚年人和儿童因误操作而发生的反常扣费问题时有发生。针对这一现象，广电总局活跃辅导并催促相关运营商，要灵活处理误操作导致的扣费问题，并视情为用户交还费用。

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(责任编辑：社会)