K350次列车上的“活雷锋”
时间:2025-05-24 16:24:31 出处:综合阅读（143）
黑龙江新闻3月3日电(侯继尧)“我年纪大没怎么出过门，要不是你协助点拨，下了车我还真找不到路，你真得是列车上的‘活雷锋’！”3月1日，在佳木斯开往北京的K350次列车上，一位前往北京看病的晚年旅客拉着12号车厢列车员的手，对他爱心协助自己查询就诊医院的行为连声感谢。
收拾列车卧具的汤道明(宁国军 摄)。
这位被旅客口口称誉的列车员叫汤道明，是国铁哈尔滨局牡丹江客运段京佳二车队北京5组的列车员。作为一名列车员，汤道明深知自己的责任不只仅是检票、收拾车厢，更是要为旅客供给温暖的服务。他常说：“列车便是我的第二个家，旅客便是我的家人。”正是这种设身处地的情绪，让他在普通的岗位上做出了不普通的成果。
汤道明发明的“三个一”要点旅客服务法，是他多年作业经历的结晶。“一看、二问、三帮”的简略办法，却蕴含着对旅客需求的深刻理解。他总能在旅客开口前就发现他们的需求，这种敏锐的调查力源于他对作业的酷爱。
汤道明给要点旅客送水(宁国军 摄)。
就在本年春运的一次值乘中，汤道明地点车厢迎来了一位七十多岁的晚年旅客。服务中，仔细的他发现这位白叟答非所问，尽管购买了抵达北京的车票，可是当问及到北京什么意图时，白叟忽然说自己要去上学。凭仗多年值乘经历，汤道明判别该白叟应该是一名阿尔茨海默症患者。为了赶快帮其找到家人，汤道明耐心肠与白叟交流，仔细调查白叟的言行，终究经过白叟随身携带的物品找到了头绪，成功联络上了白叟的家族。这种细致入微的服务，正是他“三个一”服务法的生动表现。
汤道明搀扶要点旅客上车(宁国军 摄)。
无独有偶，本年2月26日，汤道明值乘的列车经停汤原站，在车门口立岗的他发现一位坐在轮椅上的残疾旅客在站台上困难前行，他赶忙上前问询。本来，该男人正是他地点车厢的旅客，没有同行人。见此景象，汤道明没有踌躇，第一时间将该旅客抱进车厢。旅途中，汤道明协助其如厕，给他送水、送饭，供给必要的协助，此情此景，不只感动这位残疾旅客，也让周边旅客为之动容，纷繁夸奖汤道明有爱心。
不只对待旅客热心，在汤道明值乘的12号车厢，他建立的“爱心服务箱”也成了旅客们的“百宝箱”。从针线包到手机充电线，从哺乳妈妈遮挡帘到卧铺防护网，每相同物品都记录着他服务旅客的点滴。一位常常乘坐K350次列车的旅客说：“看到汤师傅，就像看到了亲人。”。
汤道明和他的“爱心服务箱”(宁国军 摄)。
26年的值乘作业，汤道明爱心服务要点旅客，协助旅客找回失物的故事数不清。据不完全统计，仅他协助旅客找回丢失物品折合人民币就达40多万元，经他服务的要点旅客更是不计其数。作业中，汤道明不只自己坚持学雷锋，还带动了整个班组。在他的影响下，K350次列车的服务质量明显提高，旅客满意度继续攀升。
面临赞誉，汤道明总是谦善地说：“我仅仅做了应该做的事。”正是这种普通中的据守，诠释了新时代雷锋精神的内在。他用实际行动证明，雷锋精神永久不会过期。(完)。
【修改:郝雨】。