【太平洋科技快讯】。近来，一位湖南用户在下载并时刻短试用一款名为 “全能 WiFi 大师” 的 APP 后，意外收到手机体系提示，显现其接连 4 周被扣费，每周 48 元，合计 192 元。该用户表明，下载时仅勾选了相关协议，并未进行任何付款操作，且试用时长不超越 10 分钟，随后便卸载了软件。但是，该 APP 在免费试用完毕后主动续费，且扣费前并未再次征得用户赞同。

该用户屡次与苹果客服交流，仅成功交还最终一笔扣费，其他金钱被奉告已转至第三方账户无法追回。苹果客服回应称，苹果仅作为付出渠道，无权干与软件方设置的 “免费试用 + 主动续费” 形式，但已将相关投诉反应至相关部分。

调查员随后测验发现，该 APP 订阅价格已从 48 元 / 周下调至 6 元 / 周，但操作界面的 “封闭按钮” 设置不明显，简单误导用户勾选协议进行免费试用。针对这一状况，苹果客服表明订阅价格由软件方设置，用户可供给扣费单号测验阻拦或联络软件公司。

律师指出，“免费试用 + 付费订阅” 的运营形式自身并不违法，但不经顾客赞同便承认扣款金额及时刻，侵犯了顾客的知情权。《中华人民共和国顾客权益保护法》规则，经营者采纳主动续费等方法供给服务时，应在顾客承受服务前和续费日期前以显眼的方法提请顾客留意。在投诉渠道上，相似投诉高达 2 万条，顾客遍及呼吁试用期完毕主动续费前应再次奉告并让用户承认，一起供给更快捷的撤销订阅方法。

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