来历 | 伯虎财经（bohuFN） 。

作者 | 宁成缺 。

2025年的央视3・15晚会，啄木鸟家庭修补渠道被推到了言论的风口浪尖。晚会曝光了啄木鸟渠道存在的无病乱修、小病大修，乃至随意加价等行为，让顾客们天怒人怨。

事发后，啄木鸟修补先后三次发表声明，表明现已抛弃了公关，转而挑选每天发布一项整改措施。

这种姿势，看似诚实，但细细想来，却并非啄木鸟第一次在3・15晚会上“出风头”。早在上一年，湖北经视和安徽的“3・15”晚会就现已对啄木鸟的收费问题提出了尖利的批判。

依据灼识咨询的数据，2023年我国家庭修补商场的总买卖额高达7149亿元，而啄木鸟作为其间的佼佼者，占有了2.4%的商场份额，是国内最大的家庭修补渠道。

现在，啄木鸟的事务遍布全国300多个城市，具有10万名在线接单的修补师傅，服务范围更是广泛，从家电修补到防水补漏，再到家具修补和电子产品修补，简直无所不能。

但令人费解的是，一边是顾客的投诉如潮，另一边却是啄木鸟的成绩节节攀升，啄木鸟修补为何如此分裂？

01 “修补刺客”啄木鸟，高抽佣下乱象繁殖。

顾客苦啄木鸟修补久矣。

翻开黑猫投诉渠道，关于啄木鸟的投诉现已超越了8000条，其间大部分会集在“严峻高价修补”和“对修补师傅抽成份额过高”这两个问题上。

顾客们纷繁吐槽，修补师傅服务差，上门时刻慢，让人苦不堪言。直到315这个特别的日子，这些问题才好像被揭开的伤痕，会集爆发在大众视界中。

而在啄木鸟自己的招股书中，也披露了令人震惊的数据。从2021年至2024年上半年，啄木鸟修补渠道别离收到了约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自买卖顾客的投诉，累计134万单，其间大部分投诉都与价格或对服务订单的回应有关。

这一切乱象的背面，其实与啄木鸟的商业形式有着千丝万缕的联络。

首要，被曝光的“修补刺客”乱收费现象，与啄木鸟高额的抽成份额脱不了关连。招股书显现，啄木鸟的订单收入仅占订单付出总金额的约40%，这一份额比其他修补渠道如万师傅、鲁班到家高出二至三倍。

因为渠道抽成过高，修补工程师们为了进步收入，只能在渠道规矩和人为干涉下想尽办法多收费。这样一来，终究买单的只能是顾客。招股书显现，啄木鸟修补渠道近年来每单均匀买卖额逐年递加，从2021年的231.8元/单增加至2023年的250.2元/单。

此外，啄木鸟渠道的轻财物运营形式也是问题频发的原因之一。修补人员和渠道的联络相对松懈，他们并非渠道的雇员或分包商，而是与渠道签定协作协议的事务协作伙伴。这种联络使得渠道对修补师傅的约束力大打折扣。

尽管渠道会向修补师傅收取必定金额的保修押金，用于修补服务质量欠安时主动赔付用户丢失，但押金金额一般介于3000元至20000元之间，关于一些严峻的服务质量问题来说，或许仅仅无济于事。

从2021年到2024年上半年，啄木鸟修补渠道收取的工程师质保金别离为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元，但这些资金并未能有用遏止服务质量的下滑。

更为严峻的是，啄木鸟在修补人员训练和技能支持方面的投入严峻不足。许多修补师傅一开端并不具有太多的修补技能，而啄木鸟供给的训练方案时刻极短，只要3—7天，训练内容也避实就虚，侧重于营销话术的训练，而非修补技能的进步。

因而，训练完毕后，师傅们开端接单时，因为人工费太低，他们只能从配件上进步收费。假如顾客不接受高价配件，渠道就会和师傅一起压服顾客买单。

此外，家庭修补职业的紊乱现状，特别是缺少规范化服务的问题，为啄木鸟的不规范行为供给了土壤。

啄木鸟的创始人王国伟直言不讳地指出：“整个职业简直99%都是有猫腻的。”。

啄木鸟的官方网站上，关于电视、冰箱、空调等不同品类服务的收费规范一栏居然空白，没有给出任何合理、可参照的收费规范。这种状况给予了接单工程师绕开渠道向用户收费的或许，加重了线下乱收费的现象。

可以说，在“非标”的职业实际和高抽成导致的渠道价格等多重要素的效果下，啄木鸟修补因而成为顾客频频投诉的“修补刺客”。

02 营销费用居高不下，啄木鸟IPO远景难料。

尽管啄木鸟修补频遭投诉，但其成绩却好像脱缰野马，一路狂奔。

这家修补界的“独角兽”在2021至2023年间，营收从4.01亿元增加至10.11亿元，2024年上半年更是完成了6.23亿元的高营收，同比增加率高达45.07%。其毛利率更是惊人，接连三年超越80%，让一众企业望尘莫及。

啄木鸟之所以能在家装修补服务赛道上锋芒毕露，离不开家政、修补线上服务需求的快速增加。据我国家电职业协会数据，包含家电保养、修补、耗材替换等服务的商场，每年规划可达4000亿至6000亿元。

观研陈述网发布的数据也显现，线上家庭修补服务浸透率从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，估计2027年将上升至25.4%。

在这样的商场布景下，啄木鸟也获得了闻名投资者的喜爱，累计融资金额超越6亿元，其间包含58同城创始人姚劲波、小米集团创始人雷军等业界大佬。

就在啄木鸟全力冲刺上市的关键时刻，却遭受了一拳重击。2024年头，它初次向港交所递送招股书，但惋惜的是，同年7月招股书失效，不甘心的啄木鸟在10月再次递送招股书。

但近年来频遭投诉和曝光的乱象，让公司的大众信赖度大打折扣，这无疑增加了港交所对其合规性的检查压力，上市之路因而变得益发困难。

一起，啄木鸟依靠高抽佣的商业形式也引发了商场的广泛质疑。尽管啄木鸟毛利率维持在80%以上，但净利率却相形见绌。陈述期内，其净利率别离为8.3%、1%、4.8%、6.2%，经调整后的均匀净利率还不到10%。

这首要是因为巨大的营销投入。依据招股书，啄木鸟每年在营销费用上的投入简直占到营收的一半。2021年至2024年上半年，公司“出售及营销开支”别离为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，别离占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

也就是说，公司每收入一百元，就有四十多元用于营销开销。这样的投入尽管有助于进步品牌闻名度和商场份额，但也对公司的盈余才干构成了不小的压力。

除了营销投入外，啄木鸟的行政开支也相对较高。陈述期内，公司行政开支别离为1.01亿元、1.27亿元、1.73亿元、1.02亿元，在当期总营收中的比重一直保持在20%左右。这样的财务数据让商场对其商业形式的可持续性产生了忧虑。

冰冻三尺非一日之寒，啄木鸟积弊已深。啄木鸟现在给到的解决方案是接入DeepSeek主动报价功用，企图经过智能化手法进步报价准确性。

但业内人士指出，因为曩昔的数据存在收费禁绝的误差，智能报价体系或许仍有缝隙。因而，啄木鸟需求先树立职业规范，完成数据对齐，再谈智能化晋级。

回忆啄木鸟的创业进程，创始人王国伟从一线工人一步步走到今日，实属不易，他曾坦言职业有99%的猫腻，但自己一直据守初心，要做那洁净的1%。现在，啄木鸟已成为家庭修补职业的参天大树，期望还可以不忘初心。

究竟，在竞赛剧烈的商场中，只要真挚和诚信才干赢得久远的开展。

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(责任编辑：社会)