快科技2月6日音讯，今天，中消协发布《2024年全国消协安排受理投诉状况剖析》称，点名笔记本电脑投诉高发，称质量与售后问题较为会集。。
中消协表明，近期，笔记本电脑的投诉问题呈高发趋势，顾客投诉首要会集在产品质量以及售后服务方面。
一是笔记本电脑毛病频发。。如电脑在运用过程中呈现黑屏、无法开机、Wifi无法衔接，乃至屏幕漏液等问题，影响正常运用。
二是售后服务不到位。。许多顾客在运用过程中遇到频频毛病，但商家检测后宣称“无问题”。有的在“三包”有用期内，产品屡次修补仍无法解决问题，商家却延迟处理或回绝退换货。
三是部分顾客反映收到的产品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。
事例1.2024年11月9日，顾客邓先生向消协安排投诉上海某电子科技有限公司。顾客称其于8月22日花费8499元在该品牌App购买一台笔记本电脑。，运用才两个月就频频呈现问题。。一是从收到货40天开端在未开几个软件的状况下常常提示磁盘和硬盘空间缺乏。二是从收到货1个月左右开端频频呈现鼠标能够移动，可是点击图标无反响，并且有长达七八个小时的卡顿。三是呈现黑屏，屡次呈现按开机键继续等候半个小时没反响，强制关机后仍继续有十分钟开不了机。顾客称因产品质量问题严峻影响到其学习和作业，已对呈现的这些问题都录了视频。顾客投诉要求退货退款遭商家回绝。
事例2.顾客陈先生向消协安排投诉上海某信息技术有限公司。顾客于2024年8月6日在该公司百亿补助渠道某官方品牌的店肆，以4899元的价格购买了一台笔记本电脑，该产品描绘全新未拆封。2024年8月8日收到该产品，进入品牌官方授权查验，发现保修开端时刻为2024年8月2日，期间相差6天之久，阐明该产品从前已被拆封运用过，商家存在以旧充新的行为。2024年12月18日，顾客经过某渠道进行二手验证，发现该机器螺丝有滑丝拆解过的痕迹。顾客以为商家以旧充新，要求商家退货退款，并承当三倍补偿职责。
消协定见：笔记本电脑作为高频运用的电子设备，其质量和售后服务直接关系到顾客的运用体会和权益保证。笔记本电脑厂产品牌形象的建立需求长时间的堆集，频频呈现的质量问题和售后胶葛会逐步削弱顾客的信赖。
相关笔记本厂商应当严控产品质量，加强出厂检测，下降毛病率，建立牢靠的品牌形象。
一起，完善售后服务标准，清晰检测流程，对频发毛病的产品严厉执行《微型计算机产品修补替换退货职责规则》，保证顾客的退换修权益。相关出售者应当标准出售行为，根绝以旧充新。