3分钟，能够干什么？冲一杯咖啡？洗一次手？而海尔客服却用3分钟，换来17台家电订单。

11月初，山东威海的陈女士发帖求助，自己发动洗衣机时，意外发现显示屏有个“Clean”标志在不断闪耀，让她一时手足无措。海尔客服看到后立马联络陈女士，并用3分钟协助其处理了困扰。陈女士对海尔客服的高效专业非常认可，后续又下单了全套高端家电，累计17台产品。

陈女士的故事不只展现了品牌与用户之间的“双向奔赴”，更表现了海尔智家数字化服务形式为用户带来的全新体会。海尔客服环绕用户体会，经过全流程的并联协同，保证一切用户需求都能得到及时呼应和处理。一起，海尔智家建立起职业首个数字化服务渠道，一站式处理功率低、不专业、乱收费家电服务职业三大痛点。

高效专业服务，换来17台家电订单。

经过线上交流，海尔客服表明“Clean”并非洗衣机呈现毛病，而是一个提示代码，提示洗衣机现已完成了50/100个洗刷周期，此刻需要对排水过滤器进行整理，保证洗刷作用。随后，在海尔客服的长途指导下，陈女士顺利完成了整理排水过滤网的作业，洗衣机也很快投入了正常运作。用三分钟处理问题，海尔客服的高效、专业取得了陈女士的认可和点赞。

“海尔产品好，服务更好，我刚刚又下单了全套高端家电！”时隔一周左右，当海尔客服进行回访时，陈女士再次表达了对海尔客服的感谢，并透露了一个好消息：她在网上预订了包含电视、热水器、冰箱等合计17台产品！海尔客服高效、专业、交心的服务不只处理了陈女士的当务之急，更让她对海尔品牌及产品好感倍增，成为海尔智家的铁杆用户。

数字化转型，发明全流程最佳体会。

3分钟换来17台家电订单的故事，仅仅海尔智家以用户为中心并取得用户认可的一个缩影。事实上，除了海尔客服的高效、专业，海尔智家还打造了全方位晋级的数字化服务。一直以来，传统家电服务存在着收费不通明、呼应不及时、服务不专业等许多问题，而海尔智家从服务标准、流程、形式、机制等方面进行优化，经过打造职业首个数字化服务渠道，破解了三大痛点，全面晋级用户体会。

针对收费不通明的问题，海尔智家经过线上展现各项服务收费标准、体系主动生成并推送收费清单供给两层保证，让用户免花冤枉钱；针对呼应不及时的问题，海尔智家经过渠道智能排程派单和双向在线交互，完成秒级呼应；针对服务不专业的问题，海尔智家经过职业首个线上标准化工单全流程可视体系，主动留痕，标准和赋能服务全过程，一起，用户能够经过职业首个顺手评体系，在线点评服务师的服务质量，并与服务师收入直接挂钩，保证服务水准。

年代在变，用户需求在变，但海尔智家以用户为中心的真挚服务不变。以数字化转型为抓手，海尔智家不断晋级服务形式，为用户带来了高效、专业、通明的服务体会。下一步，海尔智家还将继续完善本身服务体系，在为用户发明美好生活的一起，为家电职业高质量开展注入新动力。

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