近来，电通CXM（客户体会办理）旗下费芮互动VeryStar开发的OmniRetail零售数字化途径及其间的OmniCRM别离摘得重磅奖项。OmniCRM在Campaign亚太2024年度亚太区域Tech MVP中中选“最有价值科技产品”，OmniRetail荣获“2024·「鼎革奖」数字转化型前锋榜”年度工业途径企业奖。

电通旗下费芮互动VeryStar开发的OmniCRM创始性地将我国碎片化的数字生态体系与CRM体系连结起来。它针对我国零售商场量身定制，经过将美团、抖音和京东等公共途径与私域相连，赋能品牌，促进高效会员办理和个性化忠诚度方案。

OmniCRM处理了一个痛点：传统CRM体系往往难以与我国快节奏、途径很多的环境无缝集成，导致品牌无法弥合公共途径用户与其客户数据库之间的距离。以客户为中心，该产品整合了传统CRM和社会化CRM才能、简化忠诚度方案，并最大极限削减品牌办理多个杂乱体系的需求，经过新会员添加、用户平均收入（ARPU）和顾客投诉削减评价产品的有效性。

OmniCRM在我国赢得了包含CoCo都可在内的高知名度客户，其整合多个数字途径的才能预示着它在亚太区域和更广泛区域的强壮扩张潜力，取得了评委们的欣赏。

作为针对零售业的全体处理方案，OmniRetail 零售数字化途径在OmniCRM之外还包含多项服务才能。凭仗为CoCo都可使用OmniRetail打造的项目事例，电通取得鼎革奖2024年度“工业途径企业奖”。OmniRetail供给零售品牌在数字化转型与电子商务立异的整合体系与运营。它衔接公域社交与电商途径的才能（如：抖音、饿了么、美团、天猫、京东），将公域用户转化留存至品牌私域。

该产品供给的处理方案包含：

1、会员机制体系：动态装备的会员鼓励规矩引擎；公域会员转化私域。

2、全途径电子券：除了私域会员券，支撑公域途径出售产品券与发放优惠券。

3、付费会员机制：周卡、月卡等，付费权益购买，添加顾客复购频率。

4、自动化营销(MA)： 行为埋点收集、MA 和千人千面的营销才能，整合至小程序与企业微信端到端的场景。

5、可分拆组合的模块规划，兼容零售品牌的杂乱 IT 环境。

6、满意零售加盟店的财政结算辨明需求。

CoCo 都可行销副总洪嘉谦（左）与电通大北亚区首席处理方案与数据官暨美库尔我国首席技能官陈建豪（右）一起到会鼎革奖。

OmniRetail及其下OmniCRM在电通大北亚区首席处理方案与数据官暨美库尔我国首席技能官陈建豪（Jianhao Chen）的领导下，与团队一起开发并投入使用。陈建豪曾荣获2021年度Campaign亚太Tech MVP“最有价值技能人才”称谓。他表明：“未来，电通将持续以客户需求为导向，为品牌供给更具前瞻性的营销处理方案，助力品牌在AI与数字化转型道路上完成可持续添加，共创美好未来。”。

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