近期,全球抢先的企业增加咨询机构沙利文联合头豹发布了《2024年我国AI Agent年度榜单》,旨在展现AI Agent范畴的优异产品标杆,鼓励技能立异和使用落地。此次榜单对AI Agent范畴的优异产品进行全面整理,展现职业标杆效果,共建立五大评选榜单:最受欢迎的Agent TOP10、最具全球发展潜力的我国Agent TOP10、最有用的Agent TOP10、最具立异的Agent TOP10、最具商业价值潜力的Agent TOP10。其间,百度智能云客悦凭仗杰出的技能实力和广泛的使用落地,在此次评选中一起当选了榜单的三项大奖,包含“最有用的Agent TOP10”、“最具商业价值潜力的Agent TOP10”和“最具立异的Agent TOP10”,进一步证明了客悦产品在智能客服范畴的抢先地位。

近两年,跟着企业数字化转型进入深水区,智能客服正从传统规矩驱意向认知智能跃迁。据沙利文发布陈述数据显现,2025年智能客服商场估计将打破100亿元。在此布景下,大模型技能也正在重塑工业格式,推进客服体系向自动服务、情感交互、跨模态了解等方向演进。此次当选沙利文三大类别TOP榜单,是对客悦产品有用性、立异性以及商业价值的一次查验,也是客悦产品面向商场交上的一份答卷。

据了解,百度智能云客悦是根据大模型重构的智能客服产品,包含智能客服、智能外呼、客户洞悉,致力于满意企业智能客服全场景使用需求。比较传统客服,客悦结合了AI大模型的了解、推理、回忆才能,不只能精确了解用户目的、感知用户心情,供给愈加拟人化的对话体会,还大幅优化了智能客服处理杂乱问题的才能,让智能客服听得懂、答得准、处理更高效。此外,产品还与AI Agent技能紧密结合,经过内置丰厚的职业模板和预置场景,协助客户高效建立使命对话、常识问答、人设闲谈等AI原生Agent,进一步降低了企业使用智能客服的技能门槛和运营本钱。

据悉,客悦全面搭载文心大模型,明显提高了智能客服产品的服务功率和体会。尤其在多轮对话使命中,过往智能客服全体事务处理率不达60%,转人工率高。客悦经过大模型抢先的杂乱语义了解、多模态交互(包含文本、视频、图文等)才能,将客户问题自助处理率提高至92%以上,明显削减人工投入,提高用户体会。产品已成功使用于邮政储蓄、南方电网、宝马轿车、百胜我国、澳门旅游局等职业龙头,助力客户处理杂乱事务场景的痛点。作为灵敏可扩展的智能Agent,客悦还可以完成自动化常识学习与实时优化,展现出微弱的商场潜力。

记者关注到,在智能客服Agent方面,依托文心大模型,交融杂乱语义了解与实时推理才能,客悦在多目的、多轮对话场景下也能完成精准呼应。产品不只支撑多模态交互,还打破了文字、音频、视频等多模态信息处理的技能壁垒,全面拓宽智能客服使用鸿沟,推进职业立异。客悦还经过选用MoE架构的双引擎规划,巨细模型相结合使用,统筹了高效资源使用与低本钱运营,为企业供给了高性能、低投入的智能客服处理方案,让大模型客服的立异体会惠及更多职业。

在产品商业价值层面,百度智能云客悦凭仗多年技能堆集和服务经历,已经在金融、轿车、餐饮、公共服务等十多个职业广泛使用,堆集了中心职业客服事务的最佳实践,在智能客服商场中占有先发优势。在大模型年代,百度智能云根据抢先的大模型技能重构智能客服产品,并不断晋级功用、拓宽场景,以满意客户不断晋级的数字化转型需求。产品还具有灵敏的布置形式与高扩展性,可以快速适配不同职业与企业的个性化需求,为未来增加奠定了坚实的根底。

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(责任编辑：社会)