快科技2月6日音讯，今天，中消协发布《2024年全国消协安排受理投诉状况剖析》，点名电信服务“四大难”。

中消协称，电信服务投诉居高不下，顾客权益屡遭损害。2024年，电信服务投诉量比上年增加99.1%，顾客投诉的问题主要有：

一是“二次收回卡”出售行为不标准。。顾客在处理手机号时，运营商未提示卡号为“二次收回卡”，导致顾客在使用过程中接收到许多与其无关的废物短信和打扰电话。

二是套餐降级困难。。顾客期望从高价套餐降级到贱价套餐时，往往会遇到层层阻止。

三是携号转网难度大。。运营商经过约好高额违约金或指定线下营业厅处理等方法，为顾客携号转网设置各类妨碍。

四是宽带撤销难。。一些运营商未经顾客清晰赞同，擅自为其处理宽带续约，且续约后撤销宽带时需付出高额违约金。

事例1、2024年9月11日，顾客杨女士经过消协315渠道投诉某通讯公司。杨女士称其在重庆市万州区长滩镇该通讯公司营业厅购买的手机号为“二次收回卡”，原手机号机主是欠网贷高利贷，每天杨女士都会收到海量的打扰电话和打扰信息等。在此期间，杨女士屡次和营业厅、该公司人工客服以及App的客服反映状况，但问题都没有得到满足处理。因打扰电话过多，杨女士还漏接了许多作业电话。杨女士称营业厅在售出卡时并未阐明这是被别人使用过的卡，顾客投诉要求销号。

事例2、2024年8月28日，顾客周女士向消协安排投诉某通讯公司重庆分公司。周女士称其于2022年6月在该公司营业厅处理了两年宽带服务。依据合同约好，该服务应于2024年6月到期。2024年7月，顾客前往营业厅期望撤销宽带服务时，营业员奉告顾客，因为宽带服务在合同到期后主动续约，需求赔付高额的违约金才干销户。顾客提出质疑，这个主动续约是该公司单方面决议的格局条款，并未征得顾客赞同，且该格局条款内容与顾客有严重利害关系。在处理事务时,处理员并未奉告顾客合约到期会有续期的事项以及相关的违约责任，也没有奉告顾客要签署相关协议，更没有给顾客纸质或电子版的协议，顾客以为该条款无效。顾客投诉要求无条件撤销宽带事务。

消协定见：2024年，电信职业投诉量居高不下，一些问题未得到有用管理，甚至有从个别现象开展成为普遍存在的服务乱象的趋势，需求加速彻底治愈。

电信运营商应供给愈加快捷的套餐降级和携号转网服务，防止人为设置不合理的批阅流程、约束条件等各类妨碍。在处理服务续约时，应征得顾客清晰赞同，奉告顾客续约和违约条款，保证顾客在续约前彻底知晓相关费用和撤销条件。

相关主管部门应加强对电信职业的监管，推进相关法规和政策的完善，特别是对不正当营销、隐性费用和顾客权益维护等方面。

内容来源：https://bachduy.com/app-1/xô sô mien bac truc tiep,https://chatbotjud-hml.saude.mg.gov.br/app-1/portal-zacarias

(责任编辑：生活)