据悉，美团宣告近期从多个方面优化了客服团队的响应速度和处置才能，并完善了商家专属进线反应机制。该公司表明，2024年新增47个商家服务进口（含44个移动端、2个PC端），细分订单卡片场景化反应功用以及为新老商户差异化服务供给支撑。一起，经过智能分单和客服质量回溯抽检等机制，在人工客服一次应对率94.7%的基础上超越96%问题在24小时内处理。数据显现，2024年共供给1.25亿次商家服务，而且会集投诉量同比下降10.5%。美团还着重将继续加强合规办理，并要求事务办理者定时参加客服接线并同步迭代产品功用。

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