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4月22日，淘宝对“仅退款”规矩做出进一步调整。后续，这一引发国内数家电商渠道仿效、对商家权益产生必定蹂躏的极具争议的条款，或许，也将完全退出历史舞台。
可该条款对淘宝的含义不只于此。
怎么平衡好顾客、渠道、商家三者联络，不去为了渠道增加和成果，去献身或偏袒某一方利益，清晰谁是自己的客户，谁是自己的用户，正成为阿里电商事务近期改动的要害头绪之一。
颇受争议的“仅退款”条款调整一起，近期，淘天还上线了新版店肆点评系统“实在体会分”，依据商质量量、物流速度、服务保证三方面，将建立起一套全新的顾客反应机制，目的让“良币驱赶劣币”，而不是让贱价成为衡量增加价值的唯一规范。
价值评判该是什么规范，这对重回舞台中心的蒋凡，或许很重要。
2020年，蒋凡作业引发风云，由此，蒋凡从国内电商聚光灯下简直神隐。可跟着蒋凡这些年在出海电商上铁树开花，一举将该板块进步到了集团增加最快。
所以，当言论冲击与时刻一起消融，加上近些年淘天事务遭到多方冲击、揉捏、压力重重，此刻，蒋凡回归的急切性与必要性，日渐凸显。这既是对其才能的认可，某种程度上，也是阿里电商大将匮乏的一种无法与退让。
2024年末正式接手至今，面临阿里整合后的巨大电商事务，作业千丝万缕。
可无论怎么，经历过多年戍边、从头回归的蒋凡，其作业要点，不只仅在于坚持增加，或许也有拨乱兴治：跟着这一次“仅退款”的加快退出，蒋凡对淘天上一年代残留的印记，或许正在深化肃清。
一、为什么是蒋凡？
某种程度上说，蒋凡脱离的因，种下了他回归的果。
由蒋凡挑起淘天大梁前的一年，马云宣告退休。当年，阿里成为全球首个GMV超1万亿美元的电商巨子，净利润1492亿，前方一片坦道。
美团王兴在2019年，就谈到：“接下来几年，看拼多多的黄峥和淘宝的蒋凡这两个十分聪明的人怎么比赛，应该会很精彩。”。
可这场风云际会，却跟着蒋凡2020年家庭变故、极具戏剧性离任淘宝总裁宣告告终，好像也将阿里电商的开展轨迹从头书写。
蒋凡离任后数年内，竞赛对手全方位对淘天打开冲击，阿里中心的电商事务增速开端放缓，市场比例被步步蚕食。由此，蒋凡对淘天的重要性靠着同行烘托，也越发显着。
这一时期，阿里国内电商历经数轮安排调整，引发了不小动乱。其间一个极为重要的转机，或许就在阿里“十八罗汉”之一的戴珊，在她掌握淘天期间，引发了剧烈改变。
2023年，阿里系简直摇摇欲坠：这一年，马云回国、阿里分拆、张勇去职、股价暴降、阿里云、盒马上市叫停......冲击浪潮中，救火队长戴珊在越发强势的挑战者面前，掌握的淘天全面推行贱价战略，推出“五星价格力”系统。
2023年双十一时，淘天曾将订单量和DAU进步至一切部分最重要查核目标。而且，同年隆重的双十一发布会上，淘天中心战略变为贱价。
可贱价战略却没能收成抱负成效。彼时，以天猫、京东为代表的归纳电商渠道GMV呈现了全体下滑，商家端发布双十一战报的品牌数量也大幅下降。
而且，贱价战略的后遗症开端呈现。虽然，戴珊提出的“五星价格力”根据自身在1688和淘特老练经历连续，可一味的贱价，却难以将阿里电商系统不同层级的事务一扫而光。
所以，淘天内部不同的声响响起。彼时报导称，2023年头前淘天CEO戴珊提出价格力战略时，就有不少对立的声响，以为这样会导致淘天失掉原有的优势。
而从价格战到“仅退款”，种种战略不断改变，人员架构继续改变，一切调整虽然都企图找到新的增加点，可面临竞赛重压，蒋凡脱离、戴珊掌舵下的淘天，好像每次调整，往往都有经历主义的影子。
本该作为职业头部企业应有的战略定力，也因挑战者的日益强势，让彼时的淘天在企稳和求变中逐步失衡，呈现了被迫防护，乃至动作变形，向对手战略萧规曹随。
种种要素效果下，贱价战略没能稳住阿里电商根本盘，淘天“价格力战争”拿到的成果也收效甚微。2023年第三季度财报显现，淘天集团营收976.5亿，同比增加4%；而最中心的国内零售商业板块算计增加只要3%。同期，拼多多营收688.4亿元，同比增加近94%。
由此，阿里巨轮转舵，戴珊破釜沉舟没能创造出增加神话。随后的2023年末，掌握淘天仅两年的戴珊，也在各种压力下交出了权柄。
同年末，淘天集团高管层产生剧烈变阵，吴泳铭兼任淘天集团CEO，而原淘天集团CEO戴珊将帮忙筹建阿里巴巴集团财物办理公司。
跟着吴泳铭“新官就任”，榜首把火便“烧”向了淘天办理层，共有六位原淘天高管被轮换、脱离原有的淘天岗位。一起，多位80后高管就任，“少壮派”全面接棒。
成为阿里新梢公后，吴泳铭屡次说话都侧重，要 “唤醒阿里的创业心态”，以及曩昔 “有必要翻篇归零”。
马云也在内部宣告：“阿里曩昔赖以成功的方法论或许都不适用了。”面临更严峻的竞赛环境，他以为淘天要“回归用户、回归淘宝、回归互联网”。
所以，跟着非电商身世吴泳铭掌舵全局一年后，回归淘宝的要害一步，便是将蒋凡从头拉回舞台中心。
二、战术层面的微调。
蒋凡淡出淘天的这些年里，高盛陈述显现，2019年-2023年，淘天市场比例由66%降至45%。
多年在海外事务的“戍边”，蒋凡则让该事务铁树开花：阿里2024财年陈述显现，阿里世界数字商业集团营收同比增加46%，同期淘天集团仅为5%。
在同行烘托与出海盈利两层效果下，蒋凡的回归瓜熟蒂落，也无形中增加了他的筹码，加上困于增加已久，淘天、以及刚就任的阿里集团CEO吴泳铭，也急需一场胜仗。
所以，2024年末，吴泳铭发布全员邮件，建立阿里电商作业群，蒋凡全面接手，并向自己报告。由此，专业人做专业事，这一整合了淘宝天猫、世界数字商业、1688、闲鱼等电商事务的巨轮，从头回到了蒋凡手中。
此刻，怎么拨乱兴治、重回增加，或许也成为了蒋凡作业的要点。
2025年头，阿里电商作业群CEO蒋凡，就举行小范围高管会，确认作业群2025 年优先级最高战略为 “增加”。而且，蒋凡也确认了淘天要做的榜首件大事，便是经过扶持优质品牌和商家，来到达这一切。
从前，天猫超级品牌私享会2025 TopTalk上，从全力扶持优质品牌、原创品牌，再到做大鼓励，扩大品牌增加，天猫的经营战略就连续了蒋凡的指示。
加上，淘天4月17日推出了全新的点评系统，新版店肆点评系统开端运用“实在体会分”。
种种痕迹正在显现，2025年蒋凡掌握下的淘天围绕着增加，开端了一系列技能性微调，从优质商家鼓励、新品扶持、品牌会员增加等运营方针中，去“扶优去劣”，不再将贱价作为衡量价值的唯一规范。
为了回答好谁是自己的客户，谁又是自己的用户这一出题，蒋凡现阶段可打出的牌，仍围绕着淘天上生计的商家，这与从上一年以来，协助商家降本钱、谋增加的主旋律一脉相承。
越来越多技能层面的微创手术，足以看出蒋凡正式接班后的小心谨慎。虽然，此前2月20日，阿里巴巴发布2025财年第三季度财报显现，88VIP中心用户集体继续同比双位数增加，达约4900万，而且淘天再次录得增加。
重回增加轨迹的成果，正为掌舵阿里电商作业群的蒋凡打了一个头彩，能够上战术层面的调整，或许还远远不够。
三、蒋凡的影子。
除了技能层面的微调，蒋凡2025年后的一个严重的动作，则是连续了自己从前的营销战略，带领淘宝重回春晚。
事实上，淘宝两次上春晚都是在蒋凡任上——2018年，淘宝与春晚协作，蒋凡刚出任淘宝总裁数月，到了2025年春晚前，蒋凡则重掌阿里电商事务。
从前的2018年，手淘在春晚上取得了不少曝光，用户经过手机淘宝参加互动的家庭数量超越1亿。
或许是为了连续从前成功，蒋凡从头带领淘宝登上春晚后，增加了许多游戏使命，企图让用户在淘宝里耗费更多时刻。而这，好像与老对手黄铮主导拼多多时期用做游戏的方法做电商思路有所类似。
而且，靠春晚短期内赢取更多曝光、进步淘宝用户活跃度，仅仅是一时战略，很难与蒋凡在本年头提出的增加的持久战略照应。
为了增加，近期调查良久的蒋凡，也开端了不少测验。
其间之一，正是淘宝近期上线的高质量消费事务“淘严选”（即国货严选）。在淘严选中，可由官方选出全国优异商家和源头工厂，严选符合国家/职业等威望规范的质量产品，由此，就能给顾客供给更有质价比的产品。
“淘严选”的推出，或许是蒋凡回归后对电商产品侧的一次改造。可从另一个视点上说，这样的改造也和与蒋凡痴迷于春晚相同，有必定的途径依靠。事实上，“淘严选”正孵化自淘工厂。
从前2018年淘宝大会上，时任淘宝天猫总裁的蒋凡就谈到，淘宝不会回归到贱价爆款的年代。同年11月，淘宝正式对外发布天天工厂方案，并孵化出天天特卖工厂店（淘工厂前身）。
到了2019年，蒋凡侧重介绍了“天天工厂”项目并泄漏，工厂直供这种形式订单增加十分快，很快就会到达每天1000万单的量级。2020年，天天特卖工厂晋级为淘工厂正式露脸。
从这点上说，定位国内产业带优质国产品牌展现和出售的“淘严选”，无疑符合了淘天“本年榜首件大事”的战略方向，可面临当下电商全新的竞赛格式，蒋凡能够打出的牌，虽然不再有对手的样貌，可仍留有自己曩昔的影子。
人要做到和他人不同简略，要做到和自己不同却很难。
虽然，现在蒋凡为了稳住阿里营收根本盘，扶持品牌商家的不偏不倚，或许最为正确。可从另一个视点来看，随同这些年淘天在贱价板块和内容生态的失守，当下的品牌商家，或许已是淘天和蒋凡在国内电商上，仅剩为数不多的底牌。
进一步说，这些年重压之下的淘天为了重回王座，从“价格力战争”到弱化价格战，从推出“仅退款”方针到该方针呈现松动，再到现在蒋凡从头接班，推出品牌商家扶持目的取得更大增加。
表面上看，阿里近些年电商比例的萎缩，或许是选角用人一差二错、由此鼓动蝴蝶效应。
可释放出更深层的信号则在于，这些年淘天在多周期叠加效果下，必定呈现高增加的难以继续。此刻，经过将问题聚集、或是将期望寄予于单一人员，都不是完美答案。
从这点上说，以往“28 岁完成财政自在”、“ 阿里最年青合伙人”、“阿里接班人 ”等许多耀眼的光环，对蒋凡来说或许也是一种桎梏。
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