阿里云推出云通讯电商零售处理方案：交融多款产品，一站式处理“音讯触达”痛点

本年的双11购物盛宴，其前奏的摆开较往年更为提早。

天猫、拼多多预售已于10月14日提早敞开；10月16日，快手双11正式进入预热阶段；京东双11活动将于10月17日晚8点敞开。

在这个全民狂欢的日子里，数以亿计的顾客涌向各大电商渠道，寻觅心仪的产品，享用优惠的价格。但是，在这场剧烈的竞赛中，怎么保证优质的客户体会，进步转化率，成为了品牌、商家面对的严重应战。

无论是面向商家仍是顾客，“音讯触达”是这其间不可或缺的一环。

比方，

● 当卖家库存缺少等，怎么进行及时高效的提示，以防止缺货形成的顾客丢失？

● 为到达好的营销推行作用，商家一般要在活动首日下午推送上百万条活动短信，怎么顺畅、精准触达方针顾客，防止信息推送的推迟或失利，且提高转化率，招引用户参加？

● 在物流过程中，为保护用户隐私，渠道不会透出用户实在手机号，但又不能影响商家、客服、快递员等联络用户，该怎么处理，让顾客早早享用“拆快递”的快感，然后对品牌愈加喜爱？

● 在售后服务阶段，怎么可以快速呼应顾客的诉求，并给予及时的反应？

掩盖 5 个中心场景，提高音讯触达功率与作用。

为协助品牌和商家在大促期间轻松应对多个流程中存在的“音讯触达”应战，阿里云通讯供给一站式处理方案，交融了阿里云通讯旗下告诉短信、数字短信、卡片音讯、语音告诉、号码隐私保护、号码认证、智能联络中心和 400 电话等，灵敏适配产品办理、营销推行、订单办理、会员办理、售后服务等多种场景，助力品牌和商家完结高效、精准、安稳的音讯触达。在提高触达功率、触达作用的一起，赢得更多客户信任。

场景一：产品办理。

常见场景：

上下架提示、降价提示、库存预警、补货提示相似的告诉。

处理方案：

● 经过短信告诉提示顾客新品上架、产品降价，提示卖家库存缺少及时补货。阿里云告诉短信具有强壮的高并发处理才能，支撑变量，灵敏适配各种零售电商场景。

● 库存预警等重要告诉可经过语音触达，接通率高、音讯不遗失。语音告诉可完结 5秒内触达，实时性强，供给达摩院语音组成技能，模仿真人，音色可选。

场景二：营销推行。

常见场景：

大促活动、预售告诉、开抢提示、直播提示。

处理方案：

● 大促前经过推行短信或外呼机器人提示会员观看直播、参加活动等。智能外呼比照人工以更低本钱获取更多的商机并充沛发掘用户价值然后转化。

● 除文本短信外，支撑数字短信功用，如服饰、美妆、食物等类目可经过数字短信展现产品图片、视频等信息。

场景三：订单办理。

常见场景：

付款提示、订单承认、派件告诉、预定上门。

处理方案：

● 号码隐私保护用户隐私安全，快递员上门派件可经过号码隐私保护通话，保证用户手机号不走漏。

● 在结尾等派送履约前可经过AI批量外呼用户，提示签收或承认派送地址。

场景四：会员关心。

常见场景：

会员订阅、生日关心、注册登录、会员服务。

处理方案：

● 不同于传统短信验证方法，新用户下载 App 后可经过号码认证完结一键登录完结注册，提高注册转化率，保证业务流程安全。

● 经过卡片音讯给会员发送福利，图文展现可交互，提高会员体会及参加度。

场景五：售后服务。

常见场景：

满意度调研、点评提示、运用辅导、电话客服。

处理方案：

● 品牌可经过智能外呼完结满意度调研或提示点评，智能外呼支撑自定义外呼使命，高并发，资源主备有保证，支撑灾备切换，下降人工本钱。

● 顾客可经过400电话咨询产品售后问题，得到快速呼应。

智能化加持，短信、语音服务再晋级。

在 9 月份举办的云栖大会上，阿里云发布了多项智能化效果，其间包含“短信模板 AI 帮手”和“大模型语音机器人”。

作为阿里云短信服务的首个大模型功用，短信模板AI帮手能生成契合短信模板规矩的内容，并整合了拿手审阅、案牍、质检等多个范畴的多智能体，依托通义大模型，结合通讯范畴Know-how数据，满意各行各业的案牍需求。此外，还能结合智能审阅和反应体系，将短信模板审阅经过率提高至 98%，并保证信息顺畅触达终端用户。

大模型语音服务首要处理了以下三大类问题：

1、 智能语音内容的主动生成和战略匹配。

在电商职业中，尤其是在大型促销活动如双11期间，品牌和商家需求快速呼应商场改变，与很多客户进行有用的沟通。大模型可以依据客户的个性化需求和前史行为数据，动态生成个性化的语音内容，不只进步了信息的时效性和针对性，还使得沟通愈加高效。例如，在客户服务热线中，当客户咨询产品信息或寻求技能支撑时，体系可以依据客户的具体问题，即时生成回答脚本，保证每次通话都能供给最相关的信息。

2、 保护战略的主动优化。

传统上，为了坚持语音服务的质量，企业需求定时更新语音库和调整战略，这一般涉及到很多的人工作业，不只耗时吃力，并且简单犯错。大模型的使用极大地简化了这一流程，它可以主动优化语音内容和交互战略，减少了人工干预的需求，进步了保护功率。

3、 拟人化问题。

在语音交互过程中，天然流通的对话体会关于提高客户满意度至关重要。但是，传统的语音组成技能往往难以处理对话中的中止、中止和刺进等问题，导致对话听起来僵硬且缺少实在感。大模型可以更好地了解和模仿人类言语的特色，包含口气、情感表达以及对话中的非言语信号等，然后使得人机的沟通愈加拟人化和天然。这样一来，无论是活动告诉仍是客户服务，顾客都能在与智能语音体系沟通时都感到愈加舒适，减少了因技能限制带来的不愉快体会。

此外，大模型语音机器人的对话体系呼应仅500毫秒，真实完结了即时互动。

一起，阿里云通讯将短信服务、语音服务、 交融认证等通讯服务深度整合，满意身份验证、客户告诉、会员推行多种场景需求。企业只需接入一个渠道，即可享用全方位的通讯支撑。一站式服务大幅下降了企业运维本钱，也保证了通讯的安稳性和安全性。

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