业主高先生供给的测温退费明细单。

讯（记者 马晴茹）又到一年供暖季，可上一年的供暖退费问题还没处理呢。近来，家住西安市东御兰汀小区的高先生向民生热线栏目反映称，上一年供暖季家中温度一向低于14度，物业却迟迟不退费，屡次洽谈无果，期望重视处理。

高先生告知记者，他住在东御兰汀南区8号楼，2023年12月17日、12月20日、2024年1月24日家里经物业测温均低于14度，期间暖气一向不热，屡次敦促物业测温。“物业说他们太忙了，只需测2次低于14度，届时就会全额退费。”。

“上一年整个供暖季家里温度都不合格，其时说的退全额，本年物业又说只退2周的供暖费用，合计227.08元。”对此，高先生表明很疑问，这退费规范依据是啥？上一年物业一向回绝第三次测温，自己其时联络社区和有关部门都没人处理，退费问题究竟谁管啊？

记者了解到，用户如自测家中室温不合格，关于非直管到户小区值勤先联络物业公司处理，直管用户则直接联络供热企业。如确实因供热企业原因导致的室温不合格问题，供热企业将依照《西安市集中供热法令》规则向用户退减热费。

详细退费规范为，依照《西安市集中供热法令》第三十五条规则：供热温度高于或许等于16℃、低于18℃的，交还热费的20%；供热温度高于或许等于14℃、低于16℃的，交还热费的50%；供热温度低于14℃的，将全额交还热费。一起，供热企业也会依照法令规则于每年集中供热期完毕后至六月三十日前告知用户并处理退费作业。

11月15日，西安浐灞转瞬港城市办理和归纳执法局回复称，东御兰汀小区现在未实施供热一体化经营办理，由陕西弘成投资有限公司供给热源，陕西大管家物业办理有限公司西安分公司担任小区内供热服务办理并收取热费。

本年6月曾经，陕西弘成投资有限公司已依据《西安市集中供热法令》的相关规则，依照该小区物业公司供给的请求退费材料，向热用户陕西大管家物业办理有限公司西安分公司完结上一采暖季供热不合格退费作业。“若市民对退费金额存在贰言，可及时向该小区物业公司提交退费请求材料。该局将催促热力公司活跃合作物业公司，妥善完结退费事宜。”。

11月17日，记者联络东御兰汀小区物业。作业人员李女士告知记者，小区自供暖以来，不热用户均按测温日期进行天数退费。如业主坚持整个供暖季退费，主张经过司法途径处理。“实在接到业主电话都会上门测温，然后标示测温日期和当天温度，相关领导和业主签字后会生成退费明细，业主说的全额退费是不存在的。”。

关于此事，将继续重视。

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(责任编辑：女性)