游客发表
DoNews 3月15日讯，2025年央视3·15晚会曝光了外呼职业乱象，部分企业经过AI机器人、虚拟运营商“小号”等技能手法，让打扰电话变得规模化、荫蔽化，侵略了顾客权益。
曩昔一年，互联网上出现很多外呼公司广告，声称经过AI机器人完成“日均拨打10万通电话”“精准拓客”。记者查询发现，这类公司运用智能外呼体系，将真人录音与预设话术结合，打造“以假乱真”的语音交互。
一台智能机器人年本钱仅约1万元，日均拨号量可达上千次，远超人工客服。优音通讯有限公司工作人员更直言：“今日打10万个电话，一次打100到200个。”。
但是，这种“高效”是对顾客隐私和日子的任意侵略。依据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条，未经赞同的营销电话属违法行为。
但外呼公司经过虚拟运营商（虚商）的“小号”躲避监管，这些号码无需实名认证，且无实体SIM卡，可批量购买并一再替换。更荫蔽的是“打显”技能——外呼公司经过软件篡改来电显示，使号码归属地与接听者所在地匹配，骗取信任。
沃创云科技翟司理称：“号码池掩盖全国，体系主动调用当地号段。”部分企业乃至运用多卡槽外呼设备，刺进虚商实体卡完成“打显”功用，如合众易联科技有限公司展现的5卡槽设备。
虽然顾客投诉频发，外呼公司却凭仗与运营商的“联系”轻松化解。淘金你我信息技能有限公司杨司理称：“小投诉可经过内部申述处理。”即使封号，企业也可敏捷替换线路或号卡，本钱近乎为零。飞鸽传书科技信息有限公司工作人员泄漏，近期刚处理完一同“扎手投诉”，但事务未受任何影响。
电话出售职业看似有着严厉的监管，但外呼公司运用各种手法逐个化解，运用获客软件盗取顾客电话号码，虚拟运营商有很多的“小号”，再加上AI智能机器人替代人力，形成了外呼公司电话出售的灰色产业链，也让顾客们日常一再被打扰，职业亟需更进一步的监督和办理。