作者|王迟。

修改|明非。

房价再次未经赞同被美团篡改了。

在四川从事酒店作业的林靖清楚地为德不卒本年8月的一天，她地点酒店美团体系里的房价，忽然从238元被下调至130元，这是该酒店有史以来最贱价，在承认并非本酒店职工操作后，她匆促打电话给美团事务经理，得到的回复是，系后台调价帮手所为，事务经理这边也改不回去。所以她打商家服务电话投诉至美团总部，被奉告是事务经理正常操作，是商家没有到达用户视角的价格一致。

操作悉数背面的东西名叫调价帮手，一个令全国酒店职业从业者丧魂落魄的后台追价体系，“美团上架的酒店没一个能退出追价体系”，体系一经发现该渠道价格高于携程等其它OTA渠道，会主动将价格改为全网最贱价。

据酒店职业内人士泄漏，调整后不是相等，而是一般会比携程等渠道再低0.8折左右。调价帮手底子由事务经理操作，且封闭仅仅时间短的，过一段时间就又会悄然上架。

据林靖的事务经理表明，这次给林靖的酒店大幅度调价，原因是体系追寻到去哪儿上该酒店有大额补助，林靖不理解的是，去哪儿是渠道补助，美团想要全网最贱价，不也应该补助吗，为何直接强行改商家的价？

准则来说，是需求商家赞同才干敞开，但现在底子上大部分酒店商家底子没有反抗筹码，要想流量正常有必要协作价格最优。8月4日，美团推出根底流量新规，商家被分为五类，除D档商家外，大部分商家都要给到“价优”，望文生义，便是价格最优。一旦回绝，或许面临着流量被稀释的地步。但在这一新政之前，商家们现已承受不住美团追价体系和事务经理的折腾了，酒店运营者戏弄是美团Q2财报背面的“最佳奉献者”。

假如说美团营收的最大头是外卖事务，那赢利的最大头，一定是中心本地商业部分的到店酒旅事务。中心本地商业作为美团的压舱石，23 年奉献约 75%营收占比，虽然外卖范畴的竞赛已趋平缓，但到店板块仍然是竞技场。2024Q2 到店酒旅事务体现亮眼，订单量同比大增60%，作为美团最重要的现金奶牛，酒旅事务在本年可谓大获全胜。

但与此同时，越来越多酒店的自主控价权，正在渠道的价格战中全面失守。

01 困在渠道里的酒店商家。

许多运营酒店的商家，这个夏天正在小红书发疯。

沁晚是在内蒙古做酒店民宿的老板，6月份的时分，她发现美团体系会私自下降房价，自行给商家报活动，她表明在这之前美团调价帮手，仅仅十几块二十几块降价她都忍了，但越到后边她发现越来越离谱，冷季120多元的房价被改成六七十，旺季150的房价改成了一百零几，假如扣除渠道抽佣和本钱，旺季在美团卖出的房间刨除各种本钱彻底不挣钱。

所以她只能联络担任他们片区的事务经理，并表明假如价格无法更改，只能停止与渠道协作，事务经理却表明有必要把其他渠道都刊出才干刊出美团。“歹意串改后台价格，可是商家们却连关店的权力都没有。”已然无法直接关店，沁晚决议把房态悉数设置成满房状况，但她仍是轻视了事态，第二天深夜房态又悄然被打开了。

林超曾是美团四川眉州的一名事务经理，他向「市象」表明早在两年前，美团事务经理最多的作业是让商家报各种活动，可是本年的全面战略是做“价优”和“独家”，“从上一年11月份携程和美团追价就十分频频了，最近一段时间美团调价动作要更多。”。

从美团各事务板块的运营赢利看，外卖事务的运营赢利增速保持正增加、OPM （运营赢利率）稳步提高，新事务继续减亏，而到店的 OPM 相对不稳定，或因易受竞赛影响而充溢博弈。 。

两年前，在美团当事务经理的李婧表明，当年一线事务经理有三条红线。结构一条便是“私自调整商户价格”，归于严峻违规是要被开除的，其他两条为“私自与商户金钱来往”和“私自上架僵尸店”。

辞职后，李婧挑选从事酒店运营，比较两年前，她觉得现在的事务经理权限十分大，当她发现事务经理私自调整酒店房价扣头后，榜首时间要求渠道对差价进行赔付，但渠道未予受理赔付，但赞同替换事务经理。

但替换的第二任事务经理更过火，直接在天狼体系里将商家全年的价格体系进行更改，李婧投诉到美团总部，总部解说是由于该酒店全年的价格体系没有做到“全渠道价优”才进行的调价，美团不做干与。然后她又打市政电话投诉，得到的反应是美团总公司在北京不归他们办理。

无法之下她挑选了在八月份旅行旺季的时分，封闭美团线上店。

她表明自己和酒店同行试许多办法，一开端写微博、发小红书，打电话美团总部投诉，一些客户经理会帮商家将“调价帮手”在后台拉黑，但只能保持一到两个月，过完一到两个月就又出来了。 。

调价的逻辑便是，只需发现哪个渠道的价格低，美团就比他更低，携程、去哪儿有时分在节假日会给酒店高额补助，补助价格有时分高达百元，可是美团的补助一向比较少，90%的时间给的补助都不超越10块。可是本年美团的战略，是他们在明知其他渠道有补助的状况下，仍然期望商家“价优”。

遇到脾气暴躁一点的事务经理，乃至会直接在后台把商家价格体系改了，而且增设价格审阅，即商家每次调价，都要事务经理审阅经过才行，哪怕房价调一块钱，也需求事务经理赞同才可以上架出售，等于说商家现已被事务经理拿捏了。只能眼睁睁看着后台房价改变，被逼承受或许脱离渠道。

在高度信息化的社会与渠道出现双寡头的商业环境之下，商家也逐步如外卖从业者相同被困在渠道体系里，处于结构性弱势方位的个别或商家不只缺少发声的通道，也逐步丧失了自主定价的权力。 。

02 机器运转下的“工蜂”。

王莆中上位榜首把火——S级项目，神会员。从五月开端，以城为单位，稳扎稳打，逐步打通到家和到店事务。四月末逐步向商家放风，并招商，到本年7月4日，共有500万名商家参加神会员活动，而美团渠道的商户大约在2500万-2800万左右，神会员初期已占有总商户数的五分之一。

而这500万商家，依照BD交流一次频率即成交的抱负状况也至少要触达500万次。要知道神会员权益奉劝外卖、到店、酒旅、丽人等吃喝玩乐项目，底子奉劝美团生态内的各项消费场景，这无疑是一个难度加大的巨大工程，止境着美团强壮的安排力。

时间紧使命重，反映到底层，是美团事务经理们深重的作业。乐然曾是美团成都区域的一名事务经理，每天早上一到公司就要开大会，然后拉成绩单，大会开完开小会，底子不存在摸鱼，每天都会给你发许多许多的表格，或许上一张表格没有跟完，下一张表格就出来了，一线搞得像保险公司，还要随时随地巨细测验。

有一次和商家在巡店的路上，接到了领导的测验电话，她在车里当着商家面前模仿完了一整套对商家的营销话术，尴尬到她脚趾抠地。除此之外，还伴随着打不完的鼓励赛，反应不完的反常，铺不完的物料、扫不完的码以及完不成的目标。

准则上，各地事务经理需求对商家讲清楚一切规矩和流程，而且遵从自愿准则。但面临上级BDM的区域使命，有些时分BD不得不“逼上梁山”。有商家向「市象」反应，为了完结使命，BD存在未经答应注册活动的状况，“分明没有参加，非说是咱们自己报名参加，撤销都撤销不了，打电话找客服骂了一顿才帮咱们撤销。”但也有商家表明，片区的事务经理挺省心，价格底子由事务经理把控，偶然价格太低则还会帮助拉黑调价帮手。

敢为极致，在美团是对职工“底子”的要求。有职工在交际媒体描述入职美团有些部分的作业量大，花费悉数时间和精力也无法完结，“8小时彻底不够用，请假回家还要被诘问是不是长途上线，休息时间还要被要求上套餐，给团队和大区做KPI，这份作业便是无休止地开会喊标语加班和商家吵架。”。

有刚入职的BD在小红书问，刚入职，美团BD有啥要留意的吗？下面的网友谈论：留意身体。也有人谈论留意心境。

从美团离任两年的小小表明，你想在美团职位更高，你就有必要得狠下心，不能对商家掺杂任何爱情。去把渠道的任何一个目标完结得很好，由于咱们时间都清楚，渠道和商家的利益有时分会对立，真实往上爬的人都是狠人。

有一次，小小担任的区域一位酒店商家到手价只需六七十块钱，现已赚不到什么钱了，但BDM还要求编各种话术让商家降价。“或许我比较简单共情，有时分的确做不到违反自己太多。”。

她以为渠道现在的方针，落实到安排的最末端后正在产生变形，许多使命是在逼着职工在商户中心尴尬，不断地压价，商户撑不住，她跟商户的联络也危如累卵。刚入职的时分，小小以为在美团的事务经理会很受商家尊重，但触摸下来发现商家遍及对他们十分冷酷，许多人还没培养出爱情就又脱离了，现在的BD被她戏弄为“说什么都不对（bu）（dui）”。

03 没有人要和你玩相等的游戏。

这个夏天，在美团铁军的张狂冲高低，携程们正处于安静防卫期。

以往，在携程挂牌的商家，有必要要给到渠道价格优势。但本年不少像李婧相同的携程挂牌商家发现，在面临美团步步紧逼，携程虽参加价格战，但全体打法和追价并没有美团那么急进。携程的挂牌酒店分特牌、金牌、银牌三类。依照规矩，特牌和金牌酒店均需求给携程5%价格优势，但李靖表明本年携程在“价优”方面，挑选睁一只眼闭一只眼，即便比美团价格稍高，也没被调价，携程的贱价，大多数挑选自掏腰包补助商家参加价格战。

有酒店从业人士剖析，携程之所以没有过火堕入价格战，是不想被美团牵着鼻子走，一旦过度介入贱价竞赛，短时间内，不是危害酒店商家利益，便是危害渠道利益，至此携程高星酒店商家就极有或许出逃，护城河则会被进一步蚕食。

但无法美团的神会员活动力度太猛，这让携程一度很难过，不跟也难过。美团的一招神会员，将美团整个衣食住行的用户基数和用户转化才能优势发挥得酣畅淋漓。据酒旅职业人士对「市象」猜测，估计未来三到五年内，美团的用户群将晋级，招引更多高净值用户，估计在2024年酒旅事务仍将稳步腐蚀携程的市场份额。

比照抖音，自23年末进行屡次架构调整，意在加快本地日子的商业化进程，但由于担任人变化频频，攻城略地的脚步显着收敛。有人以为抖音脱离风口和算法，抖音底子没啥战斗力，而美团靠安排胜出。

王兴对优势讲得很清楚，美团有全球最大的即时配送网络，线下配送优势极强。上一年美团产生了219亿笔即时配送订单，背面是一个由海量运力、商户、用户构成，城高池深的线上线下帝国。 。

反观抖音，战略灵敏，战术动作也多，但简直从不打正面战役。据晚点LatePost报导，美团内部乃至因而给抖音起了一个绰号：游牧民族。正规军美团在阅历狙击后，也才刚刚回过神来从头聚集提高内部运营功率。

现在美团现已完结了高层报告线的一致，将报告线会集到王莆中一侧。据久谦最新纪要显现，美团现在还在进行安排和人员调整，特别是将一些外卖范畴的人员调至到餐范畴的中层方位，优选事务等亏本部分也行将迎来严重调整。

“商战的实质也是掠取”，基辛格的总结很到位也很无法，正规军并不是打不过游击队，而是游击队只需没输就算赢了，正规军只需没赢就算输了，美团这一仗打得美丽又凶横，忙着捉住顾客的心，至于能否和寄生在渠道的商家双赢，便是高层的下一道难题了。

现在，困在严苛的体系久矣的商家们有人挑选熬着，有人挑选逃离，而大部分商家只能堕入囚犯窘境中，不断宣布疑问，咱们到底是在创业，仍是在给渠道打工。

（林靖、林超、沁晚、李婧、小小均为化名）。

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