2月13日音讯（报导：李楠）今天，蚂蚁集团在官网发布《2024 年顾客权益维护年报》（以下简称《陈述》）。《陈述》显现，2024 年，蚂蚁集团发挥安全科技才能，防备、辨认和应对各种危险，帮忙公安反诈部分维护 35.6 亿元资金；加快拥抱 AI 运用和晋级付出新体会，继续推进进步晚年人、外籍来华人士、残障集体的付出与消费体会；“三个一”普惠金融教育举动掩盖 1.2 亿人次，并进步金融教育、服务东西、技能才能等敞开水平，与协作伙伴共建健康的消保生态。

继续推进安全科技探究与运用，2024 年助力公安反诈部分维护 18 万人次的 35.6 亿元资金。

新的科技革新在为顾客供给便当的一起，也带来了新的应战。艺人王星遭受电信诈骗失联的事情引爆网络，一起也引发了全社会关于用户数据安全和隐私维护方面的重视与考虑。

《陈述》显现，2024 年蚂蚁集团坚持科技立异，发布“蚁天鉴 2.0”、“蚂蚁光鉴”智能凭据安全产品等，有用应对各类深度假造危险场景，保证医疗、金融、政务等职业大模型安全运用，并完结多场景、多语种、高精度图文凭据收据自动化检测与辨认，辨认流言、冲击流量乱用与渠道鼓励诈骗，进步假证危险防控才能，保证用户产业安全。2024 年，蚂蚁集团经过各种安全科技产品与才能，助力公安反诈部分维护 18 万人次的 35.6 亿元资金。

此外，蚂蚁还上线多元胶葛调停，经过案子信息快速录入、调停协议书快速生成、用户线上调停授权、交流记载留痕、线上电子调停协议书签署、案子处置进展预警等中心才能，进步胶葛处理功率。

加快拥抱。 AI。 运用和晋级付出新体会，继续推进进步特别集体的付出与消费体会。

蚂蚁集团一直重视与探究让特别集体更平等地享用普惠容纳的产品与服务。2024 年，对应日子、医疗和金融三个场景，蚂蚁集团也推出了三个 AI 管家——日子管家“支小宝”、金融管家“蚂小财”以及 AI 健康管家。在表现 AI 技能带来的便当和想象力的一起，像“支小宝” 这类的 AI 运用也让习惯了语音交互的晚年人享用到了数字日子的便当，面临付款、打车、缴费、挂号等场景，晚年人无需一步步找到所需功用，只需要一句简略的对话就能完结。

此外，上一年付出宝还晋级了条码付出体会，首家推出“碰一下”付出，缩短付出流程，为顾客带来付出消费新体会。在短视频渠道上，瞎子博士黄莺共享了自己运用“碰一下”付出的感触，“比较之前的扫码付出，要找二维码、付款码，还要输入暗码，这个‘碰一下’付出关于咱们瞎子来说就便利许多”。现在“碰一下”付出已掩盖全国超 100 座城市。而针对外籍来华人员的移动付出需求，蚂蚁集团经过小额免认证功用试点、16 种言语翻译、“外卡内绑”以及 13 个境外电子钱包的“外包内用”等举动，继续优化进步外籍来华人员付出服务与体会。

瞎子博士黄莺共享自己运用“碰一下”付出的感触。

付出宝还晋级优化“无障碍付出”功用，经过“语音输入付款金额”的功用，视障用户无需依靠接触屏幕即可简略地经过语音来输入付出金额，简化付出流程。并针对运用旁白形式的用户，经过隐私权方针弹窗、个人信息授权弹窗、播报优化等方法协助用户维护隐私。“蓝马甲举动”也在 2024 年联合各大医院推进适老化改造，共建“晚年友善医疗示范点”，进步晚年人就医体会。

“。三个一。”。普惠金融教育举动掩盖。 1.2。 亿人次，与协作伙伴共建健康的消保生态。

金融健康是普惠金融展开的高档形状，跟着金融健康归入普惠金融方针系统，蚂蚁集团经过普惠金融教育进步大众金融素质，进一步看护顾客的金融健康。《陈述》显现，蚂蚁集团环绕“三个一”展开普惠金融教育——打造一堂普惠的金融必修课、一个敞开协作的金融教育渠道、一套金融素质评价系统。2024 年“三个一”普惠金融教育举动累计掩盖 1.2 亿人次，其间公益性金融顾客维护项目“星海方案”协助 292 个市县的 1200 万人看护“钱袋子”，并探究用大模型和数字人等技能为金融普惠教育带来新的可能性。

“星海方案”志愿者在新疆库尔勒第四小学为学生遍及人民币常识。

顾客权益维护是一项长时间的系统性工程，也是各参加方一起的职责。在上一年的外滩大会的全球 Deepfake 攻防应战赛上，全球近百名参赛选手和部队参加“代码接力举动”，开源竞赛模型，协助更多人检测假造内容。蚂蚁集团还与职业一起发布首个金融范畴“AI 换脸”检测规范，防备 AI 乱用；蚂蚁的蚁盾 ZOLOZ 产品助力孟加拉国最大的移动付出渠道 BKash 高效完结用户电子身份认证；蚂蚁集团子公司数字蚂力的“AI 云客服”助力企业数智化转型，保证顾客个性化和高质量的服务体会。

蚂蚁集团消保作业负责人表明，技能革新的浪潮对顾客权益维护作业提出了更高的要求，咱们的方针不只限于保证用户权益，更期望发挥科技之力，进步服务的快捷性与可及性，让每一位用户都能享用到技能带来的价值，由于继续打造负职责的产品和服务才是完结企业长时间价值的根底。

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