导言。

跟着数字化转型的深化，事务开展与技能迭代的两层驱动，IT服务办理作为企业高效运营的中心支柱，面对着史无前例的应战。一方面，很多简略、重复的工单占用了工程师的宝 贵时刻，导致服务呼应推迟和本钱上升;另一方面，杂乱多变的服务工单需求需求快速精确的处理，这检测着工程师的专业才能和经历堆集。因而，探究高效的常识办理途径，完成常识的快速流通与有用使用，成为企业优化IT服务办理、推进降本增效的要害所在。

跟着生成式AI技能的鼓起，以轻帆云为代表的智能工单系统，以一种立异的方法，从头界说了企业常识办理的鸿沟。从常识的沉积、整合，到常识的检索、消费，轻帆云ITSM使用生成式AI的加持，在智能工单、智能客服、智能引荐等场景都完成了智能化、自动化和个性化使用。

日常问题不必等，智能客服帮你自助搞定。

在企业IT服务办理的日常运营中，一个常见的现象是用户提交的工单中，有很大一部分是简略且重复呈现的问题。例如。暗码重置、打印机衔接设置、服务器恳求流程。以及。网络权限的注册。等。这些频频呈现的服务恳求，耗费了很多的呼应和处理时刻，虽然这些问题看似根底，但关于用户而言至关重要，直接影响其满意度和用户体会。

轻帆云智能工单系统中包括。AI帮手云小慧。，它经过对话式交互，为用户自助处理问题供给支撑。云小慧交融Cloudwise GPT，依据先进的RAG技能，能够敏捷从企业内部的常识库中。检索并引荐。最相关的处理计划。这不只明显缩短了问题的处理时刻，一起也极大地减轻了服务人员的作业负荷，提高了服务功率和用户的满意度，有用下降服务本钱。

杂乱问题不忧愁，智能引荐快速处理。

杂乱的工单往往横跨多个系统和环节，处理起来耗时又吃力，需求投入很多时刻进行常识检索。这些问题常常需求归纳运用多个范畴的常识，对工程师的专业素质、常识储藏和实践经历提出了极高要求。

轻帆云AI帮手云小慧使用。处理计划引荐。功用，能够对服务恳求快速查找和智能剖析，深度整合流程信息、工单数据、前史工单、内部常识库以及广泛的互联网资源，一键推送完好且有用的处理计划。服务人员能够快捷地查阅引荐计划，并且能够经过诘问功用与云小慧进行即时交流，精确快速的处理各类杂乱服务恳求和工单，明显提高工单处理的功率与质量。

常识沉积不丢失，智能生成提效降本。

服务人员每天都会处理很多的工单，这些工单触及的问题品种繁复，处理进程也各不相同。每逢工程师成功处理一个杂乱或典型的工单后，都会堆集下名贵的实战经历和专业常识。但是，如何将这些涣散的经历系统化、结构化，并转化为团队可同享、可复用的常识财物，一直是服务办理面对的一大应战。

轻帆云AI帮手云小慧具有处理计划生成才能。，在场景装备阶段，能够依据本身的需求，灵敏自界说处理计划的生成要求，在处理完问题后，可一键生成处理计划。结合场景规矩、工单的要害信息例如：工单描绘、处理过程、所采纳的办法以及终究的处理成果等内容，智能生成处理计划的初稿。

初稿生成后，能够经过云小慧进行即时交流，对计划的内容进行弥补和优化。。系统会依据交流成果，实时调整并生成愈加完好精确的计划内容，保证终究计划既贴合实践事例，又具有广泛的辅导和参阅价值。

工单处理的内容、流程、成果等经历与常识，能够沉积至常识库中。，为后续遇到类似问题供给有力的参阅和支撑，完成了工单处理成果与常识沉积的高效对接，有用避免了常识财物的丢失。服务人员无需重复处理同一问题，然后明显提高作业功率。

结束语。

从日常问题的轻松自助处理，到杂乱工单的有用辅佐应对，再到实战经历的系统化沉积与同享;轻帆云智能工单办理系统凭仗生成式AI帮手，从工单生成、流程管控、计划引荐到常识沉积和常识消费，完成了全闭环的智能化服务办理;大幅缩短了服务呼应时刻，增强了企业运营办理才能系统。

跟着数字化转型和生成式AI使用进入深水区，轻帆云ITSM依托AI技能的智能化、数字化和自动化的IT服务办理的使用场景将进一步扩展和深化，为企业运营降本增效供给更好的支撑。

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