讯（记者 杨晏宁）“不支持7天无理由退货”“预售比直接购买更贵”“满减规矩搞不懂”……本年的“双十一”购物狂欢节现已完毕，但一些网友反映，部分渠道和商家仍然在玩套路，不少圈套让人防不胜防。对此，起点新闻·联合陕西浩公律师事务所律师杨晋华进行了相关网络购物维权法令解析。

问题一：网购“7天无理由退款”，究竟从哪天开端算？

民生热线网友反映：本年“双十一”开端前，我买了一个热水器，两周才寄到家，第二天用的时分发现热水器是坏的，商场以购买日期超越7天为由回绝退费，该怎么办？

杨晋华律师：根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十五条规则：运营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品，顾客有权自收到产品之日起七日内退货，且无需阐明理由。即法令规则顾客适用“七天无理由退货”的开端时刻，应为产品交给之日，而非下单付款之日。

在上述事情中，商家以距购买日超越7天为由回绝退款，显着违背了上述法令规则。别的，需求顾客留意的是，并非一切的产品都能适用“七天无理由退货”条款，关于顾客定做的；鲜活易腐的；在线下载或许顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；以及交给的报纸、期刊等根据产品性质并经顾客在购买时承认不宜退货的产品，不适用无理由退货。

问题二：价格“先涨后降” 尾款莫名提价 “双十一”。优惠真的优惠了吗？

民生热线网友反映：我在某电商渠道看中了一款实木椅子，在10月初的价格为（429）399元，在10月中旬，即“双11”活动开端次日降价至（409）379元，渠道显现系近12个月前史最低价。可是到了10月25日，即付出第一波尾款的次日，价格进步到了569元，直到11月9日上午，价格仍然维持在569元。产品页面显现，产品参加满599元减200元促销活动，满减后估计到手价为399元，与活动开端前是相等的，太无语。

杨晋华律师：产品价格受商场供求、货币汇率、国家方针多种要素的影响呈现动摇。若商家的价格变化在合理的商场动摇规模内，则“先提价后降价”的做法不违背法令规则，归于正常的商业危险。

若商家无合理理由，只是是为了营建降价假象先进步产品价格，随后进行“降价促销”，这种带有显着诈骗、诱导顾客购买的行为归于价格诈骗。在此景象下，顾客可根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规则，向商家主张交还产品差价，并承当惩罚性补偿职责。

因而，遭受此类状况，顾客应该截图保存价格变化前后的产品界面、消费凭据等根据，经过与商家洽谈、向电商渠道或许向顾客协会、商场监督管理部分投诉或向法院申述等途径要求商家依法补偿。

问题三：秒杀、抽奖隐藏猫腻 商家选用内定人员中将的方法招引顾客。

民生热线网友反映：我在某电商渠道购买完后，店家称能够在微信小程序等渠道上随机抽奖，能够屡次抽中一等奖。凭仗大额奖券再付出必定费用，就能取得一款标价超越实践付出费用好几倍的产品……可是参加了很屡次，一次也没中过。

杨晋华律师：运营者向顾客供给产品或许服务，应当遵从诚信运营准则，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。可是有些商家为招引顾客，设置让内定人员中奖的抽奖、秒杀活动进行有奖出售。这种虚伪的有奖出售不只违背《中华人民共和国顾客权益保护法》，侵犯了顾客的知情权，并且违背《不合理竞赛法》相关规则，打乱商场的竞赛次序。顾客一旦发现商家施行上述不合理有奖出售行为的，可向监督检查部分投诉告发，监督检查部分确认状况事实的，可责令商家中止违法行为，处五万元以上五十万元以下的罚款。

问题四：无库存或超库存接单，商家直接撤销订单并退款该咋办？

民生热线网友反映：我在双十一前经过某电商直播间购买了一件大衣，提交订单并付款成功。但没有想到的是，几天后，我忽然被商家告诉订单已撤销，金钱将原路退回。私聊商家问询原因，被奉告这批订单没有货了。

杨晋华律师：商家在网络渠道发布产品的出售信息、价格等内容，顾客能够挑选确认的产品并提交订单成功的，此刻网络购物合同现已建立并收效。商家无库存或超库存接单，直接撤销订单并退款的行为违背了合同职责，构成合同违约。此刻顾客可根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条之规则，要求商家承当持续实行、补偿损失等违约职责。

问题五：特价产品一经售出，概不退换，顾客遇质量问题该怎么维权？

民生热线网友反映：自己在双十一的时分购买了几件衣服，可是到货之后发现衣服质量有显着的问题，去找商家进行退换的时分，商家表明这是特价活动产品，一经售出是不再退换的，回绝了顾客提出的退换货要求，合法吗？

杨晋华律师：为招引顾客，许多商家会推出降价促销的特价产品。在出售此类产品前，商家往往会作出“特价产品不予退换”的提示，回绝按正常产品承当退换货职责。根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条之规则，运营者应对出售的一切产品及服务承当质量“三包”职责，“特价产品不予退换”的提示归于扫除顾客权力、革除运营者职责的格局条款，该条款严峻侵犯了顾客的合法权益，归于无效条款，商家不得使用格局条款并凭借技术手段强制顾客买卖。

问题六：售后服务不到位该怎么办？

民生热线网友反映：我在某电商渠道购买了便利速食，到货后发现包装粗糙含糊、有异味。可是拨打售后电话无人接听，线上找客服也没有人回应，该怎么办？

杨晋华律师：实行“七天无理由退货”、开具发票是运营者的职责与职责，运营者应当严厉遵从。针对商家售后服务不到位，如不实行退货规则、不供给购物发票、售后电话无人接听、产品质量问题不处理等问题，主张广阔顾客在购买产品时：挑选资质完全、信誉度高的商家；关于运营者许诺的售后规模与“三包”时限必要时进行书面合同约好；能够货比三家，检查产品的标价签和吊牌信息是否共同，出产厂家、出产地址、含量标示等信息是否标示完全；索要收据、留存付出记载等消费根据，以防呈现消费胶葛时，能够依法维权。

当顾客的合法权益遭到危害时，顾客有权依法经过自行洽谈、向消委会投诉反映、提申述讼等合理途径保护本身权力、防止不妥危害。

内容来源：https://tongdaidmxanh.com/app-1/xổ số trà vinh ba đài,https://chatbotjud-hml.saude.mg.gov.br/app-1/d9-apostas

(责任编辑：最新热点)