2025上海博览会直击:鹿马(LUMOUS)数字化东西怎么重构酒店服务生态
2025上海饱览会。直击。:鹿马(LUMOUS)数字化东西怎么重构酒店服务生态。
当时,传统酒店业面临着服务流程繁琐、空间使用率低、会员运营困难等许多痛点,怎么奇妙使用数字化东西,成为破局要害。3月31日 - 4月3日,鹿马(LUMOUS)在2025上海世界酒店及商业空间饱览会上以“才智酒店体会馆”和JDDP原生共创处理方案冷艳露脸,向业界展现了数字化技能怎么重构酒店服务生态,完结用户体会与运营功率的两层打破。
鹿马(LUMOUS)——才智酒店数字化运营引领者。
移动化服务:从“迎进门”到“送上楼”的全流程体会晋级。
展会现场,鹿马展现的手持自助终端“大掌柜”引发广泛重视。长久以来,传统酒店入住流程繁琐且耗时,客户需求在前台排队处理手续,体会感较差。为了处理这一痛点,鹿马(LUMOUS)领先于商场首先推出手持自助终端“大掌柜”,每一位前台职工秒变“移动管家”,移动服务,随心所至。经过手持自助终端移动终端“大掌柜”,鹿马构建了“迎进门 、送上楼”的全流程服务闭环。
鹿马继续助力职工走出前台,更迭酒店吧台,晋级服务规范,自动为带着白叟儿童的来宾供给行李上楼服务,真实做到管家式交心入住体会。关于酒店业主而言,鹿马(LUMOUS)覆盖住前、住中、住后的全场景处理方案大幅提高了前台的工作功率,减少了人力本钱,也为全流程丝滑导入会员营销奠定了根底。
鹿马。手持。自助。终端“大掌柜”。——协助酒店完结。“迎进门。、。送上楼”。
场景化立异。:从“前厅”到“客厅”的功用蜕变。
鹿马提出的“前厅变客厅”理念在现场引发热议。传统的酒店前厅往往只具有简略的招待功用,空间使用率低,无法为客户供给更多的交际和休闲体会。为此,鹿马(LUMOUS)提出了这一立异理念,经过去前台化规划和60 + 项功用晋级,将酒店前厅从头界说为集休闲、交际、新零售于一体的复合空间。
鹿马数智赋能多人物、多端态、多场景动态交互,助力酒店解放前台的一起赋能大堂更丰厚的前厅功用,联动酒店添加新零售、全事务流无纸化服务。以早餐码为例,该功用将早餐售卖无缝融入事务流,客人可经过APP、自助终端等多种方法完结预定核销。这种动态交互形式不只释放了前厅空间价值,更发明了额定的营收增加点。
鹿马嵌入式酒店自助终端——快速处理事务,与酒店风格融为一体。
全域营销:构建数字化会员生态。
鹿马(LUMOUS)经过线下导线上的方法,完结100%的会员转化率。职工经过移动自助终端“大掌柜”即可完结会员引荐、服务点评搜集等操作,每位职工都成为酒店品牌的“代言人”。这种营销形式既提高了客户粘性,又为职工发明了额定收益,真实完结了“让每个客户都成为会员”的方针。
一起,鹿马还支撑全员营销裂变,让会员转化零绚烂。例如,职工只需动动手指,同享酒店的夸姣,就能招引更多客源,一起还能添加个人收入。经过鹿马自助入住环节的天然引导,协作酒店的会员转化率挨近100%,其全员营销东西让职工成为分销节点,进一步扩展私域流量池。
鹿马台式酒店自助机、手持自助终端大掌柜——多端多场景动态交互。
超级店长:数字化赋能多店办理。
“超级店长”形式依托手持终端和智能办理体系,打破了单一门店办理的限制。经过鹿马的数字化东西——手持自助终端大掌柜,店长可实时监控多家门店运营数据,精准分配资源。动态报表体系为决议计划供给数据支撑,办理半径扩展,人效提高达。这种形式特别合适连锁酒店集团,为其扩张供给了牢靠的办理东西。业主可随时随地经过手机App监控酒店运营情况,调整经营策略;职工则能在PC端或PAD端高效处理各类事务,无论是前台招待、客房服务仍是财务办理,都能完结信息的即时传递与同享,极大地提高了工作功率与团队协作才能。
鹿马明星产品矩阵——助理酒店重塑运营生态。
酒店业的未来竞赛,是数字化生态的竞赛。酒店不只要处理功率问题,更要从头界说服务鸿沟。从移动化服务到空间重构,从会员运营到多店办理,鹿马(LUMOUS)正在为职业描绘一幅完好的数字化转型蓝图。在这个技能重构服务的新时代,鹿马的探究或许将为全球酒店业指明一条可继续的增加途径。